ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ
ТОВАРОВ (ТСТ).
1. Легкие самолеты, вертолеты, летательные аппараты
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства.
4. Снегоходы и транспортные средства, специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи (телефоны) для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, варочные панели, духовые шкафы, микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ ПОКУПКЕ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА
ВАЖНО! Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату, если они не подошли по форме, цвету, габаритам, комплектации.
При обнаружении недостатков товара, право на возврат/замену определяется ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
Если в технически сложном товаре обнаружился недостаток (неисправность) в первые 15 дней после покупки потребитель имеет право:
· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
· заменить на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
· безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт).
По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
· обнаружение существенного недостатка товара – недостаток проявляется неоднократно, либо для его устранения необходимы несоразмерные затраты средств и (или) времени;
· нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара – срок ремонта более 45 дней;
· невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если данные условия не подтверждены, то потребитель имеет право только на гарантийный ремонт.
СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ
· Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещении убытков – 10 ДНЕЙ.
· Замена товара – 7 ДНЕЙ, при необходимости проведения проверки качества - 20 ДНЕЙ.
· Устранение недостатков (гарантийный ремонт) – не более 45 ДНЕЙ.
· Предоставление аналогичного товара на время ремонта - 3 ДНЯ.
ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ВОЗВРАТ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА, ПРИОБРЕТЁННОГО ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ
Согласно ст.26.1. Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от технически сложного товара в любое время до его передачи, после передачи товара – в течение 7 дней с момента получения, независимо от его качества. А если потребителю в письменном виде не предоставлены условия возврата, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.
При отказе потребителя от товара продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее, чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Обратите внимание! На сайте интернет-магазина не может быть установлен запрет на возврат технически сложных товаров надлежащего качества.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 Закона «О защите прав потребителей».
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ В ТОВАРЕ.
Что делать, если приобретенный ТСТ сломался в течение гарантийного срока?
Если приобретенный товар относится к ТСТ, то при обнаружении в нем недостатков (независимо от их существенности) потребитель вправе вернуть его продавцу и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. Указанный срок исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара.
При обнаружении в ТСТ недостатков вам необходимо определиться с видом требований и обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу (юр.лицу, ИП).
Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.
Обращаем ВАШЕ внимание!
Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Что делать, если приобретенный ТСТ сломался по истечении гарантийного срока?
Если в приобретенной технике был обнаружен недостаток, но гарантийный срок на товар истек или не был установлен, то потребитель вправе предъявить претензию в отношении качества товара продавцу
в течение 2 -х лет со дня покупки.
ПРАВИЛА СОСТАВЛЕНИЯ И ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ.
Для чего нужно писать претензию? Соблюдение претензионного порядка позволяет разрешить спорные вопросы сторонам самостоятельно, без вмешательства органов надзора и судебных разбирательств. Кроме того, при невыполнении законных требований, дает право потребителю требовать в суде неустойку и штраф.
Как написать претензию? Претензия оформляется в произвольной форме, но в ней необходимо указать следующее:
1. Точное название юридического лица, фамилию индивидуального предпринимателя, название магазина можно посмотреть в чеке или договоре.
2. Фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес потребителя для ответа на претензию.
3. Данные о приобретении товара: дата покупки, наименование товара (артикул, номер), стоимость; сведения о гарантийном сроке.
4. Перечислить обнаруженные недостатки товара;
5. Очень важно! В претензии необходимо указывать одно из требований, предусмотренных законом. Не следует писать – прошу отремонтировать товар, а при невозможности заменить или вернуть деньги. Этим самым, Вы предоставляете право выбора продавцу.
6. К претензии приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара. Внимание! Никогда не прилагайте оригиналы документов к претензии, они могут понадобиться Вам в дальнейшем.
Как правильно вручить претензию? Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу или непосредственно продавцу. На экземпляре, который остается у потребителя, необходимо получить отметку о принятии претензии.
Кроме личного вручения претензию можно отправить Почтой России с уведомлением о вручении. В описи указать, например, «претензия с требованием о возврате денежных средств».
ЗНАКИ НА УПАКОВКЕ ТОВАРА - ДЛЯ ЧЕГО ОНИ?
Что же такое экологически чистый продукт?
В наше время на рынке продовольственных товаров сложно найти продукты, выращенные без химии. Экологически чистые продукты, или как их еще называют органические, не содержат генетически модифицированных элементов, выращиваются без употребления химических веществ (удобрений), не содержат искусственных консервантов и красителей.
Самым распространенным ответом является — фрукты и овощи. Но не только фрукты и овощи можно вырастить без использования химии. Существует огромнейший список экологической продукции. Так, на прилавках современных магазинов можно встретить экологически чистые макаронные изделия и растительные масла, орехи, натуральные консервы, молочные изделия, из сладкого: конфеты, сухофрукты и шоколад.
Экопродукты животного происхождения — это продукты, выращенные без применения гормона роста, химических препаратов, антибиотиков и использованием некачественного корма в процессе выращивания.
Соответственно, экологически чистыми продуктами питания (ЭЧПП) следует считать экологически чистое сырье, непосредственно доступное для употребления в пищу (овощи, фрукты, яйцо и т. п.), а также полуфабрикаты и готовые продукты питания, произведенные из экологически чистого сырья с использованием экологически безопасных технологий.
Требования, предъявляемые к экологически безопасным продуктам
Для того чтобы выпустить на рынок действительно безопасные, полезные и качественные экологически чистые продукты, производителям необходимо соблюдать определенные требования.
При выращивании сельскохозяйственных культур не допускается использование минеральных удобрений, гербицидов, пестицидов, химикатов и какого-либо неестественного облучения. Животные могут выращиваться только на экологически чистых кормах, а в питании их не должны присутствовать гормональные препараты и кормовые антибиотики.
При производстве экологической пищи запрещается использовать искусственные консерванты, генетически модифицированные организмы, синтетические ароматизаторы, заменители и регуляторы вкуса. Не допускается применение агрессивных способов обработки и изменений исходных свойств продуктов.
Для экологически чистых продуктов характерна минимальная внешняя обработка. Воск и воздействие химических факторов – признак искусственного увеличения срока годности продуктов и улучшения их внешнего вида.
Что же такое ГМО (Генетически модифицированный продукт)?
В наши дни все больше людей стараются питаться правильно и уделяют повышенное внимание качеству продуктов, которые они употребляют в пищу.
Что же на самом деле кроется под этой аббревиатурой ГМО и как она переводится на простой человеческий язык? Так ли страшны генномодифицированные продукты питания для нашего здоровья? На эти вопросы мы постараемся дать ответ далее.
Генетически модифицированные организмы (далее ГМО) – это организмы, геном (ДНК) которых был целенаправленно изменен (улучшен, дополнен) при помощи методов генной инженерии (источник — Википедия). Важно отметить, что изменения, специально внесенные человеком в генотип таких организмов, в живой природе был бы невозможен из-за механизмов естественной рекомбинации и размножения.
Генетически модифицированный продукт намного проще вырастить. Скорость роста, устойчивость к заболеваниям, продолжительность сохранности плода, в этом заключаются многочисленные плюсы нечистого продукта. Стоимость такого неприхотливого к выращиванию плода будет явно ниже, чем экологически чистого продукта.
Однако не стоит забывать, что все микрочастицы удобрений, использованные при выращивании, тоже попадают в продукт, а затем и в организм человека во время приема пищи.
Иногда опасность могут таить в себе и самые распространенные продукты питания, естественной составной частью которых являются некоторые токсические вещества.
Естественные токсические компоненты, входящие в состав продукта представлены довольно многочисленными группами различных веществ и могут присутствовать в продуктах как растительного, так и животного происхождения.
Эти вещества либо присуще самому продукту, обычно в небольших количествах, так, например, в картофеле присутствует гликозид соланин, который может вызывать отравление, либо могут образовываться в нем при определенных условиях, например, в период нереста у некоторых видов рыб могут быть ядовитыми икра, молоки и печень (налим, щука, усач, скумбрия), которые могут вызвать гастроэнтерит.
Из загрязнителей продуктов питания, связанных с производственной деятельностью человека, в первую очередь стоит отметить ядохимикаты (пестициды), тяжелые металлы, радионуклиды, лекарственные вещества, нитраты, а также полициклические ароматические углеводороды.
Проблема безопасности продуктов питания - комплексная проблема, требующая комплексных усилий для ее решения, как со стороны ученых - биохимиков, микробиологов так и со стороны производителей, санитарно-эпидемиологических служб, государственных органов и конечного потребителя.
Актуальность проблемы безопасности продуктов питания с каждым годом возрастает, поскольку именно обеспечение безопасности продовольственного сырья и продуктов питания, является одним из основных факторов, определяющих здоровье людей и сохранение генофонда.
Экологически чистая энергия
Переход к экологически чистой энергии означает уменьшение в производстве энергии доли источников, при использовании которых выбрасываются большие объемы парниковых газов, например, органического топлива, и увеличение доли таких источников, которые предполагают минимальные выбросы парниковых газов или вовсе их отсутствие. К числу таких экологически чистых источников относится ядерная энергия, энергия воды, ветра и солнца.
С учетом того, что примерно две трети всей мировой электроэнергии вырабатывается на основе сжигания органического топлива, по расчетам Международного энергетического агентства (МЭА), для достижения к 2050 году поставленных целей в области борьбы с изменением климата потребуется перевести на низкоуглеродные источники не менее 80% всех генерирующих мощностей.
Неудивительно, что в течение многих лет уделяется столько внимания продвижению и использованию возобновляемых источников энергии в промышленности.
Как производится «зеленая» энергия и что нужно знать о ВИЭ (возобновляемых источниках энергии)?
Наиболее популярными возобновляемыми источниками энергии, используемыми в мире, являются:
Солнечная энергия
В настоящее время это самый популярный вид возобновляемой энергии.
Солнечная энергия производится благодаря фотоэлектрическим установкам и солнечным коллекторам. Первые получают тепло от солнца и затем преобразуют его в электричество, а вторые – в тепловую энергию, применяемую, например, для приготовления горячей воды для бытовых или промышленных нужд.
Энергия ветра
Одним из столпов экологической энергетики являются также ветряные электростанции, состоящие из эффективных турбин и устройств, вырабатывающих электроэнергию. Ветрогенераторы преобразуют кинетическую энергию в электричество. Производство возобновляемой энергии с использованием ветряных электростанций, естественно, наиболее выгодно в зонах высокой ветрености.
Энергия воды
Энергия воды вырабатывается с использованием естественных внутренних водотоков. Гидроэнергетика привязана, в основном, к рекам с достаточно сильным течением или большим спадом. Выработка электроэнергии осуществляется на гидроэлектростанциях, оснащенных специальными турбинами, преобразующими механическую энергию в электрическую.
Геотермальная энергия
Еще одним источником «зеленой» энергии является геотермальное тепло, которое аккумулируется в грунтовых водах и глубоких горных породах. Зачастую называемая «энергией недр Земли», она используется в основном как источник тепла. Реже используется для выработки электроэнергии.
Энергия из биомассы
Еще одним возобновляемым источником энергии, упомянутым в этой статье, является биомасса, состоящая из веществ растительного или животного происхождения. Отходы и остатки от животноводческих, сельскохозяйственных или домашних хозяйств могут подвергаться процессам сжигания, выделения газов или этерификации.
Возобновляемые источники энергии (ВИЭ) в ближайшие десятилетия станут самым быстрорастущим сегментом мировой энергетики. Ведь полезные ископаемые заканчиваются, в то время как энергия Солнца и ветра практически неисчерпаема!
В соответствии с пунктом 2.12 Региональной программы по защите прав потребителей в Иркутской области на 2023-2025 годы, утвержденной распоряжением Правительства Иркутской области от 30 декабря 2022 года № 795-рп, в период с 22 марта по 21 апреля 2023 года службой потребительского рынка и лицензирования Иркутской области проводится опрос граждан с целью оценки доступности правовой помощи в сфере защиты прав потребителей для граждан. Данный опрос будет размещен на сайте Открытого Правительства Иркутской области и на платформе обратной связи (ПОС).
Просим принять участие в опросе потребителей разных возрастных категорий и социального положения.
Ссылка на опрос граждан "Доступность правовой помощи в сфере защиты прав потребителей для граждан": https://open.irkobl.ru/polls/poll.php?VOTE_ID=13 (Открытое Правительство Иркутской области); https://pos.gosuslugi.ru/lkp/polls/355265/ (ПОС).
Распоряжение № 99-р от 13.03.2023 г. О проведении месячника защиты прав потребителей на территории муниципального образования «Аларский район»
Актуальные вопросы при покупке парфюмерно-косметических товаров.
Большинство обращенийпотребителей при покупке парфюмерии и косметики сводятся
квопросу, можно ли вернуть парфюмерно-косметический товар надлежащего
качества?Если парфюмерно-косметический товар по определенным причинам не
устроил потребителя (например, при более детальном рассмотрении товара выяснилось,
что он не подходит по типу кожи, аромат приобретенного парфюма категорически не
нравится) или товар был куплен спонтанно, без необходимости, то обменять или вернуть
за него деньги нельзя.
Разъясняем, что согласно постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020,
парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или
возврату по статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, даже
если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские
свойства товара.
Такое ограничение совершенно оправданно и направлено, прежде всего, на обеспечение
безопасности самого потребителя, так как качество и свойства косметических средств
зависит и от условий хранения и транспортировки товара. Соответственно ни один
продавец не может быть уверен в том, что покупатель, желающий вернуть товар,
соблюдал все условия правильного хранения косметического средства. А любой
потребитель бесспорно хочет купить исключительно качественный товар!
Совет! Совершая покупку парфюмерии и косметики делайте это осознанно,
предварительно убедившись в отношении потребительских свойств конкретного товара.
Как правильно выбрать продукт парфюмерии и косметики, чтобы не купить
подделку?
1. Ознакомиться с потребительскими свойствами товара.
Продавец при продаже парфюмерно-косметических товаров должен предоставить
возможность ознакомиться с запахом духов, одеколонов, туалетной воды, а также иной
парфюмерной продукции с использованием для этого бумажных листков, лакмусовых
бумажек, пропитанных душистой жидкостью, образцов-понюшек, предоставляемых
изготовителями товаров, и другими доступными способами, а также с иными свойствами
и характеристиками предлагаемых к продаже товаров.
2. Осмотреть товар.
Рекомендуем при покупке (или сразу после, но непосредственно на кассе) обратить
внимание на упаковку и сам товар. Как упаковка, так и сам товар (флакон, тюбик, банка и
др.) не должны иметь следов повреждений (царапин, сколов и т.д). Кроме того, проверьте
срок годности товара - период, по истечении которого товар считается непригодным для
использования по назначению.
Срок годности гарантирует соответствие изделия требованиям безопасности для жизни
и здоровья потребителя, а также сохранность потребительских свойств при соблюдении
условий хранения.
3.Уточните у продавца о наличии документов, подтверждающих качество товара
илипроверьте легальность товара с помощью приложения «Честный Знак» .
Парфюмерно-косметическая продукция должна быть промаркирована. Маркировка —
нанесение уникальных цифровых меток DataMatrix на каждую единицу продукции с
занесением данных в информационную систему Честный Знак.
Для того, чтобы проверить товар в системе маркировки, необходимо установить на
мобильное устройство приложение "Честный Знак" и с его помощью отсканировать код
маркировки товара. Это позволит покупателю самостоятельно убедиться в законном
происхождении товара, а также получить информацию о товаре и его производителе.
Если при проверке через приложение «Честный Знак» информация о товаре отсутствует,
либо товар не соответствует описанию, то это является нарушением,рекомендуем
сообщить о таком нарушении в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области.
Совет! Потребителям необходимо быть более бдительными,если возникают сомнения в
качестве косметических средств, либо иные сомнения в подлинности товара,
рекомендуем воздержаться от покупки.
И самый насущный вопрос потребителей что делать, если обнаружились в
парфюмерно-косметическом товаре недостатки?
В случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметических товарах потребитель в
соответствии с требованиями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вправе:
потребовать замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или)
артикула);
потребовать замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчётом цены продажи;
потребовать соразмерного уменьшения цены продажи приобретенного товара;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за товар суммы.
Для предъявления одного из вышеуказанных требований необходимо обратиться к
продавцу товара (юр.лицу или ИП) с письменной претензией, составленной в двух
экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить
ему заказным письмом с уведомлением. Если письмо с претензией вручается лично,
продавец должен указать число, должность, Ф.И.О. того, кто принял этот документ.
Продавец должен направить потребителю ответ на претензию, предусматривающий
удовлетворение, либо отказ в удовлетворении требований.
В большинстве случае некачественный парфюмерно-косметический товар причиняет
вред здоровью (например, вызывает аллергическую реакцию), поэтому в качестве
доказательств в подобного рода случаях рекомендуем в первую очередь обращаться за
медицинской помощью (получить заключения специалистов, подтверждающее причинно-
следственной связи между применением продукции и возникшим вредом здоровью), а для
подтверждения того, что этот товар действительно некачественный – в экспертную
организацию.
Стоит иметь ввиду, что, например, аллергическая реакция организма не всегда говорит
о том, что товар некачественный или не оригинальный. У некоторых людей может быть
просто индивидуальная непереносимость на некоторые компоненты качественного
парфюмерно-косметического изделия. В таких случаях, предъявить какое-либо
требование продавцу не получится.
Совет! При предъявлении требований продавцу, делайте это письменно, соблюдая
определенные (вышеуказанные) требования, необходимо четко понимать и
формулировать свои требования, подкрепляя их по возможности конкретными фактами
(доказательствами).
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Что делать, если приобрели косметику с истекшим сроком годности?
Косметическая продукция и парфюмерные товары при использовании по назначению должны
быть безопасны для человека.
Безопасная косметика, это косметика, которая включает в себя совокупность свойств и
характеристик, которые обеспечивают отсутствие вредного воздействия на потребителя при ее
использовании в соответствии c назначением и способом применения в течение срока
годности.
Период времени, установленный изготовителем, по истечении которого косметический товар
считается непригодным для использования по назначению, называется сроком годности
товара.
В обязательном порядке он устанавливается на продукты питания, парфюмерно-
косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары.
Информацию о сроке годности товара изготовитель продавец обязан доводить до сведения
покупателя в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой
или иным способом.
Маркирование парфюмерно-косметической продукции проводится путем нанесения
информации для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических
обозначений на потребительскую тару, этикетку, ярлык с учетом требований к маркировке.
Срок годности указывается одним из следующих способов:
"Годен до..." (дата);
"Использовать до..." (дата);
"Дата изготовления..." и "Годен до..." (дата);
"Дата изготовления..." и "Использовать до..." (дата);
"Срок годности... с даты изготовления, указанной на упаковке" (месяцев, лет).
Слова "Дата изготовления..." в маркировке могут быть заменены словом
"Изготовлено...".
ВНИМАНИЕ! Срок годности – это период, по истечении которого парфюмерно-
косметическая продукция считается непригодной для использования по назначению. Срок
годности устанавливается изготовителем продукции в технических документах. В течение
срока годности продукции изготовитель обязан гарантировать соответствие продукции
требованиям безопасности для жизни и здоровья потребителя и сохранение ее
потребительских свойств при соблюдении условий хранения.
ЗАПРЕЩАЕТСЯ продажа товаров с истекшим сроком годности или если такой срок
обязателен, но отсутствует. Такие товары признаются опасными и утилизируются или
уничтожаются, а причиненный в результате использования таких товаров вред жизни,
здоровью или имуществу потребителя должен быть возмещен в полном объеме.
Как действовать покупателю?
Если вы приобрели косметический товар с истекшим сроком годности или без указания
такового, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Обнаружив, что срок годности приобретенного товара истек или не указан, вы вправе по
своему выбору потребовать:
•замены товара на другой такой же надлежащего качества, в том числе, с перерасчетом
покупной цены;
•возврата уплаченной за товар суммы.
Чтобы реализовать один из приведенных вариантов действий, покупатель предъявляет
продавцу сам товар и письменное требование либо замены товара, либо возврат денег. Отказ
продающей стороны в замене товара или компенсации его стоимости должен быть обоснован.
Причинами не могут быть отсутствие чека, разрыв упаковки или признаки частичного
использования продукта. Требование оформляется потребителем в двух экземплярах на имя
руководителя продающей организации.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре подпись и
печать рекомендуем направить претензию почтовым отправлением с уведомлением о
вручении и описью вложения, либо привлечь свидетеля, для подтверждения факта отказа
продавца от принятия претензии, что позволит в случае необходимости подтвердить
соблюдение претензионного порядка.
В случае спора о причине возникновения недостатков в товаре продавец обязан провести
проверку качества товара, в том числе организовать его экспертизу. Покупатель вправе
присутствовать как на проверке, так и на экспертизе, НО при написания письменного
заявления о праве присутствия.
В случае продажи косметического товара с истекшим сроком годности проверка его качества
часто заключается в осмотре товара, его упаковки, проверке обозначенного на них срока
годности товара и сверке его с датой приобретения товара.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на
банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть
возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.
Зачастую для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар
продавец требует предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего
личность покупателя. В этом случае покупателю следует учитывать требования банковского
законодательства, в частности пункта 1 Указания Банка России от 09.12.2019 N 5348-У,
пункта 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У, которые предполагают право
продавца требовать предоставления таких документов.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
С использованием информационного ресурса https://assistentus.ru
Консультант Плюс
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Уборка снега, самые часто задаваемые вопросы…
В зимний период граждане, часто обращаются в консультационный центр по защите прав потребителей с такими проблемами, как несвоевременная и плохая уборка снега с автодорог, дорог въезда во двор, парковочных мест, площадок для сбора мусора и спрашивают,кто должен нести ответственность.
Для того чтобы ответить на эти вопросы нужно понять, в чьих границах ответственности находится тот или иной земельный участок, где не убран снег. Все просто!
Если это дороги общего пользования, то земля находится в собственности местной власти, а значит, обращаемся в администрацию. Подробную информацию о том, кто отвечает за уборку снега конкретных территории в вашем населенном пункте, можно найти на официальных сайтах городов, районов, сельских поселений. Размер этих прилегающих территорий определяется муниципальными правилами благоустройства и утверждаются представительным органом соответствующего муниципального образования.
Если это придомовая территория МКД и домов ИЖС ответственны собственники земельного участка – жители дома, которые должны следить за содержанием своего имущества, через уполномоченные ими организации УК, ТСЖ, которым доверили управление своим имуществом, за плату. Статьей 210 Гражданского кодекса РФ установлено, что собственник несёт бремя содержания, принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.
Правообладатель земельного участка, в том числе субъект предпринимательской деятельности, в том числе субъекты предпринимательской деятельности, должно участвовать в осуществлении благоустройства, уборки и содержании прилегающей, к принадлежащим им объектам, территорий общего пользования.
Что относится к придомовой территории МКД?
Границы и размер земельного участка, определяются в соответствии с требованиями земельного законодательства и законодательства о градостроительной деятельности.Отсутствие кадастрового учета земельных участков под МКД – частое явление. Это обусловлено тем, что массовое жилищное строительство проводилось еще в советские годы, а системы кадастрового учета и госрегистрации прав на недвижимое имущество были введены только к концу 90-х гг. ХХ в. Таким образом, в сведениях ЕГРН в настоящее время содержится информация лишь о тех земельных участках, которые были образованы после создания указанной системы.
Новых домов эта проблема практически не касается, так как после вступления в силу Жилищного кодекса РФ (1 марта 2005 г.) дом нельзя ввести в эксплуатацию, если участок под ним не сформирован (не поставлен на государственный кадастровый учет).
Границы придомовой территории МКД фиксируются еще на стадии строительства объекта в его техническом паспорте. Какой объем земли был отведен под застройку, таким он должен остаться и все жители являются собственниками земельного участка в долях.Посмотреть границы участка можно на публичной кадастровой карте РФ на сайте Росреестр.ру, указав кадастровый номер.
Сколько метров от дома считается придомовая территория?
Единого расстояния нет, а приблизительно рассчитать площадь земли придомовой территории можно, руководствуясь приказом Минземстроя РФ от 26.08.1998 № 59 «Об утверждении Методических указаний по расчету нормативных размеров земельных участков в кондоминиумах». Также данным приказом определены элементы территорий в разные периоды строительства как квартальной, так и микрорайонной застройки, а именно:
- территории под жилыми зданиями;
- проезды и пешеходные дороги, ведущие к жилым зданиям;
- открытые площадки для временного хранения автомобилей;
- придомовые зеленые насаждения, площадки для отдыха и игр детей;
- хозяйственные площадки;
- физкультурные площадки.
Если границы земельного участка под домом не сформированы в установленном порядке, границы придомовой территории могут определить сами собственники и включить эти границы в договор по управлению многоквартирным домом, например, приложением «Границы придомовой территории». Тогда УК или ТСЖ должны будут убирать снег в пределах этих границ.
Что входит в перечень работ по содержанию общего имущества жилого дома?
Перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД достаточно объемный. В связи с чем, ознакомиться с указанным перечнем можно самостоятельно, обратившись к Постановлению Правительства РФ от 03.04.2013 № 290). В этот перечень входят работы по содержанию земельного участка, на котором расположен МКД, с элементами озеленения и благоустройства, иными объектами, предназначенными для обслуживания и эксплуатации данного дома, в холодный период года. Кроме того, Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 утверждены Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.
Кто должен чистить снег на дорогах рядом с жилыми домами,
а именно в дворовых и внутриквартальных проездах?
Нужно ли убирать снег с прилегающей к дому территории, и кто отвечает за соответствующие виды работ, также следует уточнить в правилах благоустройства конкретного муниципального образования. Органы местного самоуправления утверждают правила благоустройства территории, обязательные для исполнения на соответствующей территории. Такие правила обычно размещены в свободном доступе на сайте муниципальных образований.
Если управляющая компания не соблюдает условия договора, владельцы квартир имеют полное право обратиться с письменной претензией в управляющую организацию, а если не последует изменения ситуации, то с жалобой в Службу государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области, расположенной по адресу: 664007, город Иркуск, улица Поленова, дом 18а/1, телефон приемной 8 (3952) 70-33-50
Своевременная уборка территорий, тротуаров, дорог, крыш зданий, жилых домов от снега и наледей является одним из наиболее актуальных вопросов, возникающих в весенний и зимний периоды, так как несвоевременное исполнение данных обязанностей влечёт за собой повышение травматизма среди населения, а также угрозу жизни и здоровью граждан.
Вечные споры между управляющими компаниями и жильцами, в большей мере порождаются из-за недобросовестности то одной, то другой стороны. Одни не платят вовремя, считая, что и платить-то не за что, так как услуги плохо оказываются. Другие, плохо оказывают, говоря, что денег не хватает. У всех есть и права и обязанности, и винить кого-то без доказательств нельзя.
Знайте, свои права и отстаивайте их самостоятельно или с помощью специалистов. И главное не теряйте веру в справедливость.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Уборка снега, самые часто задаваемые вопросы…
В зимний период граждане, часто обращаются в консультационный центр по защите прав потребителей с такими проблемами, как несвоевременная и плохая уборка снега с автодорог, дорог въезда во двор, парковочных мест, площадок для сбора мусора и спрашивают,кто должен нести ответственность.
Для того чтобы ответить на эти вопросы нужно понять, в чьих границах ответственности находится тот или иной земельный участок, где не убран снег. Все просто!
Если это дороги общего пользования, то земля находится в собственности местной власти, а значит, обращаемся в администрацию. Подробную информацию о том, кто отвечает за уборку снега конкретных территории в вашем населенном пункте, можно найти на официальных сайтах городов, районов, сельских поселений. Размер этих прилегающих территорий определяется муниципальными правилами благоустройства и утверждаются представительным органом соответствующего муниципального образования.
Если это придомовая территория МКД и домов ИЖС ответственны собственники земельного участка – жители дома, которые должны следить за содержанием своего имущества, через уполномоченные ими организации УК, ТСЖ, которым доверили управление своим имуществом, за плату. Статьей 210 Гражданского кодекса РФ установлено, что собственник несёт бремя содержания, принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.
Правообладатель земельного участка, в том числе субъект предпринимательской деятельности, в том числе субъекты предпринимательской деятельности, должно участвовать в осуществлении благоустройства, уборки и содержании прилегающей, к принадлежащим им объектам, территорий общего пользования.
Что относится к придомовой территории МКД?
Границы и размер земельного участка, определяются в соответствии с требованиями земельного законодательства и законодательства о градостроительной деятельности.Отсутствие кадастрового учета земельных участков под МКД – частое явление. Это обусловлено тем, что массовое жилищное строительство проводилось еще в советские годы, а системы кадастрового учета и госрегистрации прав на недвижимое имущество были введены только к концу 90-х гг. ХХ в. Таким образом, в сведениях ЕГРН в настоящее время содержится информация лишь о тех земельных участках, которые были образованы после создания указанной системы.
Новых домов эта проблема практически не касается, так как после вступления в силу Жилищного кодекса РФ (1 марта 2005 г.) дом нельзя ввести в эксплуатацию, если участок под ним не сформирован (не поставлен на государственный кадастровый учет).
Границы придомовой территории МКД фиксируются еще на стадии строительства объекта в его техническом паспорте. Какой объем земли был отведен под застройку, таким он должен остаться и все жители являются собственниками земельного участка в долях.Посмотреть границы участка можно на публичной кадастровой карте РФ на сайте Росреестр.ру, указав кадастровый номер.
Сколько метров от дома считается придомовая территория?
Единого расстояния нет, а приблизительно рассчитать площадь земли придомовой территории можно, руководствуясь приказом Минземстроя РФ от 26.08.1998 № 59 «Об утверждении Методических указаний по расчету нормативных размеров земельных участков в кондоминиумах». Также данным приказом определены элементы территорий в разные периоды строительства как квартальной, так и микрорайонной застройки, а именно:
- территории под жилыми зданиями;
- проезды и пешеходные дороги, ведущие к жилым зданиям;
- открытые площадки для временного хранения автомобилей;
- придомовые зеленые насаждения, площадки для отдыха и игр детей;
- хозяйственные площадки;
- физкультурные площадки.
Если границы земельного участка под домом не сформированы в установленном порядке, границы придомовой территории могут определить сами собственники и включить эти границы в договор по управлению многоквартирным домом, например, приложением «Границы придомовой территории». Тогда УК или ТСЖ должны будут убирать снег в пределах этих границ.
Что входит в перечень работ по содержанию общего имущества жилого дома?
Перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД достаточно объемный. В связи с чем, ознакомиться с указанным перечнем можно самостоятельно, обратившись к Постановлению Правительства РФ от 03.04.2013 № 290). В этот перечень входят работы по содержанию земельного участка, на котором расположен МКД, с элементами озеленения и благоустройства, иными объектами, предназначенными для обслуживания и эксплуатации данного дома, в холодный период года. Кроме того, Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 утверждены Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.
Кто должен чистить снег на дорогах рядом с жилыми домами,
а именно в дворовых и внутриквартальных проездах?
Нужно ли убирать снег с прилегающей к дому территории, и кто отвечает за соответствующие виды работ, также следует уточнить в правилах благоустройства конкретного муниципального образования. Органы местного самоуправления утверждают правила благоустройства территории, обязательные для исполнения на соответствующей территории. Такие правила обычно размещены в свободном доступе на сайте муниципальных образований.
Если управляющая компания не соблюдает условия договора, владельцы квартир имеют полное право обратиться с письменной претензией в управляющую организацию, а если не последует изменения ситуации, то с жалобой в Службу государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области, расположенной по адресу: 664007, город Иркуск, улица Поленова, дом 18а/1, телефон приемной 8 (3952) 70-33-50.
Своевременная уборка территорий, тротуаров, дорог, крыш зданий, жилых домов от снега и наледей является одним из наиболее актуальных вопросов, возникающих в весенний и зимний периоды, так как несвоевременное исполнение данных обязанностей влечёт за собой повышение травматизма среди населения, а также угрозу жизни и здоровью граждан.
Вечные споры между управляющими компаниями и жильцами, в большей мере порождаются из-за недобросовестности то одной, то другой стороны. Одни не платят вовремя, считая, что и платить-то не за что, так как услуги плохо оказываются. Другие, плохо оказывают, говоря, что денег не хватает. У всех есть и права и обязанности, и винить кого-то без доказательств нельзя.
Знайте, свои права и отстаивайте их самостоятельно или с помощью специалистов. И главное не теряйте веру в справедливость.
В зимний период граждане, часто обращаются в консультационный центр по защите прав потребителей с такими проблемами, как несвоевременная и плохая уборка от снега с автодорог, дорог въезда во двор, парковочных мест, площадок для сбора мусора и спрашивают, кто должен нести ответственность.
Первое нужно понять, в чьих границах ответственности тот или иной земельный участок, где не убран снег. Все просто!
Если это дороги общего пользования, то земля находится в собственности местной власти, а значит, обращаемся в уполномоченные представительства администрации. Подробную информацию о том, кто отвечает за уборку снега конкретных территории в вашем населенном пункте, можно найти на официальных сайтах городов, районов, сельских поселений.
Размер этих прилегающих территорий определяется муниципальными правилами благоустройства и утверждаются представительным органом соответствующего муниципального образования.
Если это придомовая территория МКД и домов ИЖС ответственны собственники земельного участка – жители дома, которые должны следить за содержанием своего имущества, через уполномоченные ими организации УК, ТСЖ, которым доверили управление своим имуществом, за плату. Статьей 210 Гражданского кодекса РФ установлено, что собственник несёт бремя содержания, принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором.
Лицо, ответственное за эксплуатацию здания, в том числе субъекты предпринимательской деятельности, должно участвовать в осуществлении благоустройства, уборки и содержании прилегающей, к принадлежащим им объектам, территорий общего пользования.
Что относится к придомовой территории МКД?
Границы и размер земельного участка, определяются в соответствии с требованиями земельного законодательства и законодательства о градостроительной деятельности. Отсутствие кадастрового учета земельных участков под МКД – частое явление. Это обусловлено тем, что массовое жилищное строительство проводилось еще в советские годы, а системы кадастрового учета и госрегистрации прав на недвижимое имущество были введены только к концу 90-х гг. ХХ в. Таким образом, в сведениях ЕГРН в настоящее время содержится информация лишь о тех земельных участках, которые были образованы после создания указанной системы.
Новых домов эта проблема практически не касается, так как после вступления в силу Жилищного кодекса РФ (1 марта 2005 г.) дом нельзя ввести в эксплуатацию, если участок под ним не сформирован (не поставлен на государственный кадастровый учет).
Границы придомовой территории МКД фиксируются еще на стадии строительства объекта в его техническом паспорте. Какой объем земли был отведен под застройку, таким он должен остаться, и все жители являются собственниками земельного участка в долях. Посмотреть границы участка можно на публичной кадастровой карте РФ на сайте Росреестр.ру, указав кадастровый номер.
Жильцы часто задаются вопросами, сколько метров от дома считается придомовая территория. Единого расстояния нет, а приблизительно рассчитать площадь земли придомовой территории можно, руководствуясь приказом Минземстроя РФ от 26.08.1998 N 59 «Об утверждении Методических указаний по расчету нормативных размеров земельных участков в кондоминиумах». Также данным приказом определены элементы территорий в разные периоды строительства как квартальной, так и микрорайонной застройки, а именно:
- территории под жилыми зданиями;
- проезды и пешеходные дороги, ведущие к жилым зданиям;
- открытые площадки для временного хранения автомобилей;
- придомовые зеленые насаждения, площадки для отдыха и игр детей;
- хозяйственные площадки;
- физкультурные площадки.
Если границы земельного участка под домом не сформированы в установленном порядке, границы придомовой территории могут определить сами собственники и включить эти границы в договор по управлению многоквартирным домом, например, приложением "Границы придомовой территории". Тогда УК или ТСЖ должны будут убирать снег в пределах этих границ.
Что входит в перечень работ по содержанию общего имущества жилого дома?
Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД утвержден Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 N 290. В этот перечень входят работы по содержанию земельного участка, на котором расположен МКД, с элементами озеленения и благоустройства, иными объектами, предназначенными для обслуживания и эксплуатации данного дома, в холодный период года. Кроме того, Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 утверждены Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда.
Кто должен чистить снег на дорогах рядом с жилыми домами,
а именно в дворовых и внутриквартальных проездах?
Нужно ли убирать снег с прилегающей к дому территории, и кто отвечает за соответствующие виды работ, также следует уточнить в правилах благоустройства конкретного муниципального образования. Органы местного самоуправления утверждают правила благоустройства территории, обязательные для исполнения на соответствующей территории. Такие правила обычно размещены в свободном доступе на сайте муниципальных образований.
Если управляющая компания не соблюдает условия договора, владельцы квартир имеют полное право обратиться с письменной претензией в управляющую организацию, а если не последует изменения ситуации, то с жалобой в Службу государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области, расположенной по адресу: 664007, город Иркуск, улица Поленова, дом 18а/1, телефон приемной 8 (3952) 70-33-50.
Вечные споры между управляющими компаниями и жильцами, в большей мере порождаются из-за недобросовестности то одной, то другой стороны. Одни не платят, вовремя считая, что и платить-то не за что, так как услуги плохо оказываются. Другие плохо оказывают, говоря, что денег не хватает. У всех есть и права, и обязанности, и винить кого-то без доказательств нельзя. Знайте, свои права и отстаивайте их самостоятельно или с помощью специалистов. И главное не теряйте веру в справедливость.
Наши контакты:
г.Иркутск,
Трилиссера, 51, тел. 8(395-2)22-23-88
Пушкина, 8, тел.8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.
|
г.Ангарск,
95 кв. д.17 тел.8(395-5) 67-55-22
ffbuz-angarsk@yandex.ru
|
г.Усолье-Сибирское,
ул.Ленина, 73 тел. 8(395-43)6-79-24
ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru
|
г.Черемхово,
ул.Плеханова, 1, тел. 8(395-46)5-66-38;
ffbuz-cheremxovo@yandex.ru
|
г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53)5-24-89;
ffbus-saynsk@yandex.ru
|
п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)
|
г.Тулун, ул.Виноградова, 21,
тел. 8(395-30) 2-10-20;
ffbuz-tulun@yandex.ru
|
г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8 ,
тел.8(395-57)7-09-53,
ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,
|
г.Тайшет,ул.Старобазарная, 3-1н , тел. 8(395-63)5-35-37;
ffbuz-taishet@yandex.ru
|
г.Братск, (обращаться в г.Иркутск)
|
г.Железногорск-Илимский,
(обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)
|
г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6 тел.8(395-35)6-44-46;
ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru
|
г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91,
тел.8(395-65) 5-26-44;
ffbuz-u-kut@yandex.ru
|
п.Усть-Ордынский,
(обращаться в г.Иркутск)
|
Актуальные вопросы по порядку получения страхового возмещения
по договору ОСАГО
Даже опытный и аккуратный водитель не застрахован от ДТП.
В связи с чем, у многих граждан возникает ряд вопросов, с которыми они нередко обращаются в консультационный центр. Разберем основные из них.
В чью страховую компанию обращаться при ДТП?
По закону об ОСАГО предъявить требование о возмещении вреда, причиненного вашему имуществу, необходимо страховщику, который застраховал вашу гражданскую ответственность (т.е. обратиться к своему страховщику) при наличии 2 обстоятельств:
- ДТП произошло в результате столкновения двух и более транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых застрахована по Закону об ОСАГО;
- в результате этого ДТП вред причинен только этим транспортным средствам (отсутствует вред жизни или здоровью).
В иных случаях необходимо обращаться в страховую компанию виновника ДТП.
Стоит помнить! Реализация права на прямое возмещение убытков не ограничивает ваше право обратиться к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред, с требованием о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью, который возник после предъявления требования о прямом возмещении убытков и о котором вы не знали на момент предъявления требования.
Когда необходимо обратиться в страховую компанию?
Страхователь должен сообщить страховщику о наступлении страхового случая незамедлительно, если договором страхования не определены иные сроки. Следовательно, звонить в страховую компанию необходимо при первой возможности после ДТП.
Затем в течение 5 рабочих дней необходимо подать заявление страховщику о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, приложив необходимые документы.
Заявление и документы на бумажных носителях должны быть поданы или направлены по месту нахождения страховщика или представителя страховщика, уполномоченного страховщиком на рассмотрение данных требований потерпевшего и осуществление страхового возмещения или прямого возмещения убытков, указанному в приложении к страховому полису или на официальном сайте страховщика.
В течение 5 рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство и (или) организовать независимую экспертизу (оценку) и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра, если иные сроки не определены правилами обязательного страхования или не согласованы страховщиком с потерпевшим.
Если характер повреждений транспортного средства исключает возможность его представления для осмотра, то в заявлении о наступлении страхового случая необходимо указать, по какому адресу находится автомобиль. В этом случае эксперт осматривает автомобиль по месту его нахождения.
В случае, если по результатам проведенного страховщиком осмотра поврежденного транспортного средства вы договорились со страховщиком о размере страхового возмещения и никто не настаивает на организации независимой экспертизы (оценки), то такая экспертиза не проводится. Если согласие не достигнуто, страховщик обязан организовать независимую экспертизу.
После проведения экспертизы страховщик обязан ознакомить вас с результатами осмотра и/или с результатами независимой технической экспертизы (оценки) таким способом, который вы указали в заявлении о возмещении.
Самостоятельно назначить экспертизу владелец транспортного средства может только при условии, если специалист страховой компании в установленный срок так и не осмотрел предоставленную на оценку машину.
Результаты экспертизы, организованной потерпевшим, принимаются страховщиком для определения размера страхового возмещения, а стоимость экспертизы должна быть включена в сумму понесённых убытков.
ПОМНИТЕ! В случае самостоятельной организации экспертизы поврежденного транспортного средства потерпевший по правилам ОСАГО обязан не позднее, чем за 3 дня до ее проведения проинформировать о месте, дате и времени проведения страховщика для того, чтобы он мог присутствовать при проведении экспертизы.
В течение, какого срока страховщик должен рассмотреть заявление на выплату по ОСАГО?
Страховщик должен рассмотреть заявление на выплату по ОСАГО в течение 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня их получения.
В течение этого срока страховщик обязан выплатить страховое возмещение или выдать направление на ремонт транспортного средства либо направить мотивированный отказ в страховом возмещении.
Страховщик обязан в течение 30 рабочих дней со дня представления транспортного средства на СТО выполнить восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, сроки могут быть увеличены по соглашению сторон.
При наличии письменного согласия страховщика потерпевший вправе самостоятельно организовать восстановительный ремонт на станции технического обслуживания (СТО), с которой у страховщика на момент подачи потерпевшим заявления на выплату по ОСАГО нет договора на организацию такого ремонта. Потерпевший в заявлении на выплату указывает полное наименование выбранной СТО, ее адрес и платежные реквизиты, а страховщик выдает потерпевшему направление на ремонт, который оплачивает после его проведения. Такое заявление рассматривается в течение 30 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней).
Какая ответственность предусмотрена для страховщика за нарушение срока осуществления страховой выплаты/срока проведения восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства?
За несоблюдения срока осуществления страховой выплаты или срока выдачи направления на ремонт транспортного средства страховщик за каждый день просрочки должен уплатить неустойку в размере 1% , а за несоблюдения срока проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС - в размере 0,5% за каждый день просрочки от надлежащего размера страхового возмещения по конкретному страховому случаю за вычетом страхового возмещения, произведенного страховщиком в добровольном порядке в установленные сроки.
При несоблюдении срока направления потерпевшему мотивированного отказа в страховой выплате, страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему денежные средства в виде финансовой санкции в размере 0,05% от установленной Законом об ОСАГО страховой суммы по виду причиненного вреда.
Неустойка или сумма финансовой санкции уплачиваются потерпевшему на основании поданного им письменного заявления о такой выплате.
Даже опытный и аккуратный водитель не застрахован от ДТП. В связи с чем, у многих граждан возникает ряд вопросов, с которыми они нередко обращаются в консультационный центр. Разберем основные из них.
В чью страховую компанию
обращаться при ДТП?
По закону об ОСАГО предъявить требование о возмещении вреда, причиненного вашему имуществу, необходимо страховщику, который застраховал вашу гражданскую ответственность (т.е. обратиться к своему страховщику) при наличии 2 обстоятельств:
- ДТП произошло в результате столкновения двух и более транспортных средств, гражданская ответственность владельцев которых застрахована по Закону об ОСАГО;
- в результате этого ДТП вред причинен только этим транспортным средствам (отсутствует вред жизни или здоровью).
В иных случаях необходимо обращаться в страховую компанию виновника ДТП.
Стоит помнить! Реализация права на прямое возмещение убытков не ограничивает ваше право обратиться к страховщику, который застраховал гражданскую ответственность лица, причинившего вред, с требованием о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью, который возник после предъявления требования о прямом возмещении убытков и о котором вы не знали на момент предъявления требования.
Когда необходимо обратиться в страховую компанию?
Страхователь должен сообщить страховщику о наступлении страхового случая незамедлительно, если договором страхования не определены иные сроки. Следовательно, звонить в страховую компанию необходимо при первой возможности после ДТП.
Затем в течение 5 рабочих дней необходимо подать заявление страховщику о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, приложив необходимые документы.
Заявление и документы на бумажных носителях должны быть поданы или направлены по месту нахождения страховщика или представителя страховщика, уполномоченного страховщиком на рассмотрение данных требований потерпевшего и осуществление страхового возмещения или прямого возмещения убытков, указанному в приложении к страховому полису или на официальном сайте страховщика.
В течение 5 рабочих дней со дня поступления заявления о страховом возмещении или прямом возмещении убытков с приложенными документами страховщик обязан осмотреть поврежденное транспортное средство и (или) организовать независимую экспертизу (оценку) и ознакомить потерпевшего с результатами осмотра, если иные сроки не определены правилами обязательного страхования или не согласованы страховщиком с потерпевшим.
Если характер повреждений транспортного средства исключает возможность его представления для осмотра, то в заявлении о наступлении страхового случая необходимо указать, по какому адресу находится автомобиль. В этом случае эксперт осматривает автомобиль по месту его нахождения.
В случае, если по результатам проведенного страховщиком осмотра поврежденного транспортного средства вы договорились со страховщиком о размере страхового возмещения, и никто не настаивает на организации независимой экспертизы (оценки), то такая экспертиза не проводится. Если согласие не достигнуто, страховщик обязан организовать независимую экспертизу.
После проведения экспертизы страховщик обязан ознакомить вас с результатами осмотра и/или с результатами независимой технической экспертизы (оценки) таким способом, который вы указали в заявлении о возмещении.
Самостоятельно назначить экспертизу владелец транспортного средства может только при условии, если специалист страховой компании в установленный срок так и не осмотрел предоставленную на оценку машину.
Результаты экспертизы, организованной потерпевшим, принимаются страховщиком для определения размера страхового возмещения, а стоимость экспертизы должна быть включена в сумму понесённых убытков.
ПОМНИТЕ! В случае самостоятельной организации экспертизы поврежденного транспортного средства потерпевший по правилам ОСАГО обязан не позднее, чем за 3 дня до ее проведения проинформировать о месте, дате и времени проведения страховщика для того, чтобы он мог присутствовать при проведении экспертизы.
В течение, какого срока страховщик должен рассмотреть заявление на выплату?
Страховщик должен рассмотреть заявление на выплату по ОСАГО в течение 20 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня их получения. В течение этого срока страховщик обязан выплатить страховое возмещение или выдать направление на ремонт транспортного средства либо направить мотивированный отказ в страховом возмещении.
Страховщик обязан в течение 30 рабочих дней со дня представления транспортного средства на СТО выполнить восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, сроки могут быть увеличены по соглашению сторон.
При наличии письменного согласия страховщика потерпевший вправе самостоятельно организовать восстановительный ремонт на станции технического обслуживания (СТО), с которой у страховщика на момент подачи потерпевшим заявления на выплату по ОСАГО нет договора на организацию такого ремонта. Потерпевший в заявлении на выплату указывает полное наименование выбранной СТО, ее адрес и платежные реквизиты, а страховщик выдает потерпевшему направление на ремонт, который оплачивает после его проведения. Такое заявление рассматривается в течение 30 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней).
Какая ответственность страховщика?
За несоблюдение срока осуществления страховой выплаты или срока выдачи направления на ремонт транспортного средства страховщик за каждый день просрочки должен уплатить неустойку в размере 1%.
За несоблюдение срока проведения восстановительного ремонта, поврежденного ТС - в размере 0,5% за каждый день просрочки от надлежащего размера страхового возмещения по конкретному страховому случаю за вычетом страхового возмещения, произведенного страховщиком в добровольном порядке в установленные сроки.
При несоблюдении срока направления потерпевшему мотивированного отказа в страховой выплате, страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему денежные средства в виде финансовой санкции в размере 0,05% от установленной Законом об ОСАГО страховой суммы по виду причиненного вреда.
!!! Неустойка выплачивается по заявлению.
Наши контакты:
г.Иркутск,
Трилиссера, 51, тел. 8(395-2)22-23-88
Пушкина, 8, тел.8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.
|
г.Ангарск,
95 кв. д.17 тел.8(395-5) 67-55-22
ffbuz-angarsk@yandex.ru
|
г.Усолье-Сибирское,
ул.Ленина, 73 тел. 8(395-43)6-79-24
ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru
|
г.Черемхово,
ул.Плеханова, 1, тел. 8(395-46)5-66-38;
ffbuz-cheremxovo@yandex.ru
|
г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53)5-24-89;
ffbus-saynsk@yandex.ru
|
п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)
|
г.Тулун, ул.Виноградова, 21,
тел. 8(395-30) 2-10-20;
ffbuz-tulun@yandex.ru
|
г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8 ,
тел.8(395-57)7-09-53,
ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,
|
г.Тайшет,ул.Старобазарная, 3-1н , тел. 8(395-63)5-35-37;
ffbuz-taishet@yandex.ru
|
г.Братск, (обращаться в г.Иркутск)
|
г.Железногорск-Илимский,
(обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)
|
г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6 тел.8(395-35)6-44-46;
ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru
|
г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91,
тел.8(395-65) 5-26-44;
ffbuz-u-kut@yandex.ru
|
п.Усть-Ордынский,
(обращаться в г.Иркутск)
|
Могу ли я вернуть шпатлевку продавцу, она не подходит для отделки потолка?
В Консультационный центр обратилась Гражданка Nс вопросом: «Могу ли я вернуть шпатлевку, по причине того,что я просила для потолка, а мне продали отделочный материал - жидкое стекло для металлической поверхности?».
Вопрос вроде простой, но бывают такие случаи, что нужно более детально рассмотреть ситуацию.
Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона №2300-1) дает право потребителю обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней.
!НО есть исключения и особенности применения вышеуказанной статьи.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (далее - Перечень).
В п. 7 данного Перечня указаны товары - товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Министерством экономического развития РФ утвержден Общероссийский Классификатор Продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Данным классификатором к «Веществам химическим и продуктам химическим» отнесены «20.30.22.120 Шпатлевки».
Таким образом, последовал следующий ответ специалиста: Нет, не можете обменять или вернуть по 25 статье Закона, поскольку он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену.
Однако при дальнейшем разговоре сГражданкой Nстало известно, что представитель продавца ввел в заблуждение потребителя, убедив ее купить данную шпаклевку, утверждая, о том, что она универсальная и подходит для любой поверхности. Информация о товаре на упаковке была, но написано мелкими буквами и частично оторвана, поэтому потребитель доверилась продавцу и приобрела данный товар. А дома, на сайте производителя прочитала подробно про товар и поняла, что данная шпатлевка не подходит для потолочной поверхности.
Специалисты консультационного центра имеют юридическое образование и не могут оценить, например какая шпатлевка подходит для отделки потолка, подходит ли жидкое стекло для отделки потолка и т.п. В данном случае лучше подтвердить свои сведения у специалистов в области строительства и выполнения отделочных работ, чтобы быть точно уверенными в том, что Вам продали не тот товар.
По итогу мы предложили данное нарушение прав Гражданки Nквалифицировать по 4, 10, 12 статьям Закона №2300-1.
Рекомендовано написать письменную претензию в 2 – экземплярах, вручить продавцу под подпись и ждать 10 дней ответ, в случае неудовлетворения требований есть право обратиться в суд.
В содержании претензии следует ссылаться на то, что продавец обязан своевременно, при заключении договора, предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В данной ситуации была нарушена целостность этикетки, на которой указана информация о товаре, потребитель не имел возможности прочитать характеристику товара, а представитель продавца, возможно в силу некомпетентности или иных обстоятельств, предложил потребителю товар, не подходящий ему по назначению. Нужно отразить в заявлении, что у покупателя не могло быть умысла купить не тот товар и потом тратить время и деньги на замену товара.
В связи с чем, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Убытками считается стоимость товара, которую потребитель потратил на товар, который не подходит по характеристикам и не соответствует целям для чего он приобретался.
А разумный срок, подтверждается тем, что потребитель обратился сразу на следующий день после покупки, письменно предъявив требование о замене.
СОВЕТ: Когда вы покупаете товар и нет информации о нем (сорвана этикетка или повреждена) сделайте в этом же магазине фотофиксацию, подтверждающую тот факт, что информации нет. Поскольку не всегда удается доказать, что этикетка была повреждена до передачи товара потребителю.
Согласно Постановления №2463 на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Если даже продавец не ответит на вашу претензию, что, к сожалению, не редкость, то советуем не сдаваться и продолжать бороться за свои права, ведь своей пассивностью мы с вами способствуем росту нарушений в отношении и других лиц.
Знайте! Как минимум, если продавец не ответил на требование потребителя, то у него есть право пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь хозяйствующий субъект к административной ответственности, а также обратиться в суд за восстановлением нарушенного права.
Разбираем на примере из практики:
В Консультационный центр обратилась Гражданка N с вопросом: «Могу ли я вернуть шпатлевку, по причине того, что я просила для потолка, а мне продали отделочный материал - жидкое стекло для металлической поверхности?».
Вопрос вроде простой, но бывают такие случаи, что нужно более детально рассмотреть ситуацию.
Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закона №2300-1) дает право потребителю обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней. НО! Есть исключения и особенности применения вышеуказанной статьи.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (далее – Постановление №2463, Перечень).
В п. 7 данного Перечня указаны товары - товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. Министерством экономического развития РФ утвержден Общероссийский Классификатор Продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008). Данным классификатором к «Веществам химическим и продуктам химическим» отнесены «20.30.22.120 Шпатлевки».
Таким образом, последовал следующий ответ специалиста: Нет, не можете обменять или вернуть по 25 статье Закона, поскольку он входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену.
Однако при дальнейшем разговоре с Гражданкой N стало известно, что представитель продавца ввел в заблуждение потребителя, убедив ее купить данную шпаклевку, утверждая, о том, что она универсальная и подходит для любой поверхности. Информация о товаре на упаковке была, но написано мелкими буквами и частично оторвана, поэтому потребитель доверилась продавцу и приобрела данный товар. А дома, на сайте производителя прочитала подробно про товар и поняла, что данная шпатлевка не подходит для потолочной поверхности.
Специалисты консультационного центра имеют юридическое образование и не могут оценить, например, какая шпатлевка подходит для отделки потолка, подходит ли жидкое стекло для отделки потолка и т.п. В данном случае лучше подтвердить свои сведения у специалистов в области строительства и выполнения отделочных работ, чтобы быть точно уверенными в том, что Вам продали не тот товар.
По итогу мы предложили данное нарушение прав Гражданки N квалифицировать по 4, 10, 12 статьям Закона №2300-1.
Рекомендовано написать письменную претензию в 2 – экземплярах, вручить продавцу под подпись и ждать 10 дней ответ, в случае неудовлетворения требований есть право обратиться в суд.
В содержании претензии следует ссылаться на то, что продавец обязан своевременно, при заключении договора, предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В данной ситуации была нарушена целостность этикетки, на которой указана информация о товаре, потребитель не имел возможности прочитать характеристику товара, а представитель продавца, возможно в силу некомпетентности или иных обстоятельств, предложил потребителю товар, не подходящий ему по назначению. Нужно отразить в заявлении, что у покупателя не могло быть умысла купить не тот товар и потом тратить время и деньги на замену товара.
В связи с чем, потребитель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Убытками считается стоимость товара, которую потребитель потратил на товар, который не подходит по характеристикам и не соответствует целям для чего он приобретался.
А разумный срок, подтверждается тем, что потребитель обратился сразу на следующий день после покупки, письменно предъявив требование о замене.
СОВЕТ: Когда вы покупаете товар и нет информации о нем (сорвана этикетка или повреждена) сделайте в этом же магазине фотофиксацию, подтверждающую тот факт, что информации нет. Поскольку не всегда удается доказать тот факт, что этикетка была повреждена до передачи товара потребителю.
Согласно Постановления №2463 на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Если даже продавец не ответит на вашу претензию, что, к сожалению, не редкость, то советуем не сдаваться и продолжать бороться за свои права, ведь своей пассивностью мы с вами способствуем росту нарушений в отношении и других лиц.
Знайте! Как минимум, если продавец не ответил на требование потребителя, то у него есть право пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь хозяйствующий субъект к административной ответственности, а также обратиться в суд за восстановлением нарушенного права.
г.Иркутск,
Трилиссера, 51, тел. 8(395-2)22-23-88
Пушкина, 8, тел.8(395-2)63-66-22 zpp@sesoirk.irkutsk.ru.
|
г.Ангарск,
95 кв. д.17 тел.8(395-5) 67-55-22
ffbuz-angarsk@yandex.ru
|
г.Усолье-Сибирское,
ул.Ленина, 73 тел. 8(395-43)6-79-24
ffbuz-usolie-sibirskoe@yandex.ru
|
г.Черемхово,
ул.Плеханова, 1, тел. 8(395-46)5-66-38;
ffbuz-cheremxovo@yandex.ru
|
г.Саянск, мкр.Благовещенский, 5а, тел.8(395-53)5-24-89;
ffbus-saynsk@yandex.ru
|
п.Залари (обращаться в г.Иркутск, г.Саянск)
|
г.Тулун, ул.Виноградова, 21,
тел. 8(395-30) 2-10-20;
ffbuz-tulun@yandex.ru
|
г.Нижнеудинск, ул.Энгельса, 8 ,
тел.8(395-57)7-09-53,
ffbuz-nizhneudinsk@yandex.ru,
|
г.Тайшет,ул.Старобазарная, 3-1н , тел. 8(395-63)5-35-37;
ffbuz-taishet@yandex.ru
|
г.Братск, (обращаться в г.Иркутск)
|
г.Железногорск-Илимский,
(обращаться в г.Иркутск, г.Усть-Кут)
|
г.Усть-Илимск, лечебная зона, 6 тел.8(395-35)6-44-46;
ffbuz-u-ilimsk@yandex.ru
|
г.Усть-Кут, ул.Кирова, 91,
тел.8(395-65) 5-26-44;
ffbuz-u-kut@yandex.ru
|
п.Усть-Ордынский,
(обращаться в г.Иркутск)
|
Памятка для потребителей!
(скачать)
АНТИКОНТРАФАКТ АЛКО - проверим алкоголь на подлинность
В преддверии Нового года - самого ожидаемого время чудес и волшебства, в магазинах и супермаркетах уже во всю продают новогодние украшения, звучит праздничная музыка и многие уже закупают шампанское, вино, коньяк и прочие алкогольные напитки к праздничному столу.
На что обратить внимание, чтобы выбрать качественный продукт разберем в этой статье
Где приобретать алкоголь?
Алкогольную продукцию лучше всего приобретать в магазинах, имеющих специальное разрешение на продажу, а именно лицензию. Лицензия должна находиться в доступном для покупателя месте, чтобы все желающие приобрести алкоголь, могли с ней ознакомиться.
При покупке алкоголя в киосках, павильонах или с рук есть риск нарваться на контрафактный товар.
ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ, что розничная продажа алкогольной продукции через сеть Интернет не допускается действующим законодательством!!!! (171-ФЗ "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции").
Таким образом, сама продажа алкогольной продукции по сети интернет уже является сигналом о том, что там продается некачественный алкоголь.
Как проверить приобретаемый алкоголь?
На бутылке с алкогольной продукцией должна быть размещена неповрежденная федеральная специальная марка.
Федеральная специальная марка является документом, удостоверяющим законность (легальность) производства и (или) оборота на территории РФ алкогольной продукции, а также является носителем информации единой государственной автоматизированной информационной системы (ЕГАИС) и подтверждением фиксации информации о реализуемой на территории РФ алкогольной продукции в указанной системе.
Стоит упомянуть о том, что не вся алкогольная продукция подлежит маркировке, а именно пиво и пивные напитки, сидр, пуаре, медовуха. Указанный перечень слабых алкогольных напитков, не подлежащих маркировке, является закрытым.
Так как алкогольная продукция подлежит регистрации в единой государственной автоматизированной информационной системе (ЕГАИС), продавать ее можно только с использованием кассового аппарата. При продаже алкоголя покупателю обязательно должны напечатать чек с QR-кодом.
При желании покупатель может отсканировать его и проверить легальность приобретенного товара. Чтобы это сделать, надо с помощью смартфона отсканировать специальный QR-код, который напечатан на чеке. Еще один способ проверить приобретаемый алкоголь — это мобильное приложение «АНТИКОНТРАФАКТ АЛКО». Данное приложение было создано Федеральной службой по регулированию алкогольного рынка
Приложение наглядно отображает организации, имеющие лицензию на осуществление розничной торговли алкогольной продукцией на карте и списком.
С помощью приложения можно отсканировать федеральные специальные марки в местах продажи алкогольной продукции и проверяйте соответствие информации с федеральной специальной марки, нанесенной на бутылку алкогольной продукции данным, зафиксированным в системе ЕГАИС. Так же можно сканировать QR-код с чека, выданного на кассе, и получить результат о соответствии информации с чека данным, зафиксированным в системе ЕГАИС.
В случае если организация осуществляет продажу алкогольной продукции без лицензии (ее нет на карте или в списке), продает алкогольную продукцию несовершеннолетним, нарушает время продажи алкогольной продукции или нарушает установленные минимальные цены на алкогольную продукцию, то у вас есть возможность сообщить об этих правонарушениях прямо в приложении в контролирующий орган Федеральную службу по регулированию алкогольного рынка.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
с использованием информационных ресурсов
https://fsrar.gov.ru/antikontrafakt_alko,
https://riamobalashiha.ru/article/kontrafakt-ili-net-kak-vybrat-kachestvennyj-alkogol-k-novomu-godu-...
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Возврат новогодних подарков
Стараясь порадовать своих близких новогодними подарками, очень часто мы приобретаем их заранее, пытаясь избежать покупательского ажиотажа, а также на предпраздничных распродажах или по акциям.
К сожалению, иногда подарки приходится возвращать в магазин. Давайте разберемся, какие товары мы можем вернуть, в какое время, в каком виде, а какие вернуть будет невозможно.
Как вернуть товар надлежащего качества?
Многие покупатели считают, что они имеют право сдать любой товар продавцу в течение четырнадцати дней, однако не совсем так, не сдать, а обменять. Данное право предусмотрено статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации, а вот если нет товара для обмена, потребитель вправе требовать денежные средства.
Помните, покупая подарок заранее, срок его возврата ограничен. Покупайте за 3-5 дней до праздника, тогда останется время определиться подходит ли он человеку, которому вы его подарили.
ВНИМАНИЕ!
НЕ пишите в заявлении фразы «заменить товар», «не понравился», «не понадобился», продавец, будет вправе Вам отказать.
Возвращать товар необходимо без следов эксплуатации (не был в употреблении). Например, приобрели обувь, проносили несколько часов в помещении и поняли, что не подошла по размеру, захотели вернуть. В данном случае, вроде и товар не использовался, но следы носки, какие-то мелкие заломы, складки могут остаться. Поверьте, продавцы очень тщательно проверяют товар при возврате.
После новогодних праздников в консультационный центр значительно увеличивается число обращений крайне недовольных граждан, не понимающих причину отказа, у которых отказались принять мобильный телефон, который не понравился любимому чаду, мультиварку или туалетную воду, которая не понравилась любимой супруге, различные дивайсы, бытовую технику, ведь они успели обратиться в четырнадцать дней. Чаще всего, отказ продавца правомерен. Существует перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они надлежащего качества. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 30.12.2020. В данный перечень входят: мобильные телефоны, планшеты, компьютеры, бытовая техника, электроинструмент, часы, ювелирные изделия, книги, парфюмерно-косметические товары и др.
Планируя покупать подарок, постарайтесь выяснить о какой модели телефона мечтает ваш ребенок, какой парфюм предпочитает супруг, какое колечко представляет на пальчике девушка. Будьте внимательнее к своим близким, и Вы всегда сможете купить подарок, который будет радовать Ваших близких.
Итак, подведем итоги:
- улаживаемся в срок четырнадцать дней, не считая дня покупки;
- указываем обоснованную причину;
- товар сдаем без следов эксплуатации, со всеми ярлыками, упаковкой;
- помним про перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Как вернуть товар ненадлежащего качества?
Если, Вы обнаружили, что приобретенный Вами товар оказался с браком, появились недостатки при использовании, Вы вправе потребовать возврата денежных средств, замены товара на такой же или другой, уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатка в течение гарантийного срока или срока годности.
Однако, если вы приобретаете технически сложные товары – бытовая техника, электронные, цифровые гаждеты, видео - фото камеры, айфоны, смартфоны, андроиды, орг.техника, при обнаружении (появлении) недостатков потребовать возврата Вы сможете только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам товара. По истечении этого времени вы сможете требовать только проведение гарантийного ремонта.
Подведем итоги:
- внимательно проверяем приобретаемый товар;
- в течение пятнадцати дней проверяем технически-сложный товар.
Подойдите к выбору подарков обдуманно, и праздник будет радовать Вас и Ваших близких.
Всех потребителей сотрудники консультационного центра поздравляют с наступающим Новым годом.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
Как вернуть деньги за билет на культурное мероприятие?
В преддверии Новогодних праздников консультационный центр отвечает на актуальные вопросы, поступающие от потребителей. В связи, с чем возникла необходимость раскрыть вопрос о возможности возврата билетов, приобретенных на культурные мероприятия (театр, концерт, выставка).
Ранее потребители имели возможность вернуть полную стоимость билетов за все культурные мероприятия, которые они не могли посетить в независимости от причины.
С 2020 г. в Российской Федерации действуют новые правила возврата билетов на культурно-массовые мероприятия, в соответствии с которыми порядок и размер возврата стоимости билета зависят от причин, по которым зритель решил отказаться от посещения мероприятия.
Рассмотрим основные причины возврата, предусмотренные действующим законодательством:
1. Возврат билета в случае отказа посетителя по причине болезни самого посетителя, а также в случае смерти члена семьи или близкого родственника, рассматривается, как основание для вынужденного отказа от посещения мероприятия.
В подобных случаях потребителю должны вернуть полную стоимость билета даже при обращении с заявлением в день проведения мероприятия.
Для возврата денежных средств за билет необходимо оформить письменное заявление и в качестве доказательств приложить документы, подтверждающие наличие вышеуказанных обстоятельств, препятствующих посещению мероприятия, например, справку (медицинское заключение), копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство.
Если у потребителя нет возможности предоставить копию больничного или свидетельства в срок, то на это отводится ещё две недели. Все остальные документы должны быть направлены вовремя. Если посетитель не имеет возможности представить подтверждающие документы сразу при подаче заявления, то они могут быть представлены в срок до 14 дней со дня проведения мероприятия.
В возврате денежных средств могут отказать, если потребитель подал заявление позже установленного срока либо не предоставил подтверждающих документов.
2. Возврат билета по инициативе посетителя по иным причинам, не связанным с вынужденным возвратом.
Сумма возврата по данной причине зависит от того, когда потребитель обратился с заявлением о возврате денежных средств (т.е. количества дней, оставшихся до мероприятия).
Так, например, если потребитель подал заявление:
- за 10 дней до мероприятия или ранее - возврат осуществляется в размере 100% стоимости билета;
- менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до мероприятия - возврат осуществляется в размере не менее 50% стоимости;
- менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до мероприятия - возврат осуществляется в размере не менее 30% стоимости;
- менее чем за 3 дня - организация вправе не осуществлять возврат.
Исключением является ситуация, если билет был приобретен по акциям и специальным программам, например с установлением скидок и льгот: такие билеты могут быть невозвратными, а организация может предложить замену мероприятия в соответствии с собственными правилами.
Собственный порядок организации может предусматривать иные, более высокие размеры сумм возврата. Такой порядок возврата билетов может детализировать общие правила возврата, но не может ограничивать права посетителя или вводить менее благоприятные условия возврата билетов, чем те, которые предусмотрены в нормативных правовых актах.
Стоит помнить! Заявление о возврате билета может быть подано, как лично, так и посредством направления заявления по электронной почте (в соответствии с собственным порядком возврата в организации) или направлено Почтой России (заказным письмом) с описью вложения и уведомлением о вручении. К заявлению необходимо приложить оригинал неиспользованного билета, либо копию электронного билета, а также копию электронного кассового чека.
Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств осуществляется в течение 10 дней со дня приема заявления (представления полного комплекта документов), при необходимости этот срок может быть увеличен до 30 дней в зависимости от причин, по которым посетитель отказался от посещения мероприятия.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Как выбрать новогоднее дерево
Новый год самый веселый праздник в году. Живая елка – главный символ Нового года и Рождества.
Несмотря на широкий ассортимент искусственных елок, многие отдают предпочтение живым. И не зря: настоящие деревья наполняют квартиру неповторимым хвойным ароматом и создают ощущение праздника.
Для начала нужно определиться с видом дерева.
Ель. Дерево ценят за приятный хвойный аромат, стойкий, свежий и ненавязчивый. Для праздника подходят разные виды елок, отличающиеся цветом, длиной иголок и ценой.
Разновидности:
—обыкновенная. Вечнозеленое дерево в форме конуса с короткими заостренными иголками длиной от одного до трех сантиметров. В природе высота елей может достигать 40 метров и более, для новогодних нужд используют молодые деревья высотой, как правило, до трех метров;
—голубая. Вечнозеленый хвойник приятного цвета с оттенками от серебристо-голубого до изумрудного. Эту ель ценят за красоту — дерево с пушистыми ветками гармонично впишется в любой интерьер;
—канадская. Декоративное растение, которое также называют глаука коника или просто конинка. Отличается правильной формой, мягкими иголками и небольшими размерами;
Сосна. Первое достоинство сосны — опрятный внешний вид: дерево всегда выглядит пушистым и нарядным. Второе — иголки: длинные, тонкие и потому, в отличие от хвоинок елки, не такие колючие. Еще один плюс — длительность использования, сосна в среднем стоит три недели и не осыпается. У обычной русской ели биологический срок жизни короче, из-за чего опадание хвои может начаться уже через 10 дней.
Отличительная особенность сосны — сильный аромат и активное выделение смолы.
Пихта. В природе существует около полусотни разновидностей этого вечнозеленого хвойника, отличающегося пышной и мягкой хвоей, правильной формой и приятным запахом. Дерево с голубоватым оттенком неприхотливо, хорошо чувствует себя в помещении, иголки долго не осыпаются. Аромат не такой сильный, как у обыкновенной или голубой ели.
Туя. Декоративное растение относится к хвойным, хотя вместо привычных хвоинок у него и налегающие друг на друга чешуйки. Оно может дополнить праздничное убранство. Насыщенный зеленый цвет, богатый выбор размеров (маленькие туи в горшках красиво встанут на подоконнике или письменном столе) и доступность являются отличительным чертами этих растений.
На что обращать внимание при выборе дерева?
При выборе живой ёлки нужно обращать внимание на следующие особенности.
• Хвоинки у дерева должны быть гладкими, и от самого своего корешка до кончика иметь один и тот же цвет.
• Проверить качество елки можно, оторвав от дерева одну хвоинку и растерев её пальцами. Она должна источать приятный запах. Если она недостаточно влажная и плохо растирается, то не следует покупать такую ёлку.
• Ещё один способ проверить, давно ли срублена ёлка и долго ли она ещё сможет оставаться зелёной – ухватиться за её верхушку и ударить ею по полу. Если после этого с неё упадёт много иголок и шишек, то покупать такое дерево не стоит. Понятно, что, находясь в доме, такая ёлка быстро начнёт осыпаться.
• Рекомендуется также посмотреть на ветки и проверить их упругость. Если они тянутся вверх и их тяжело обломать, значит, ёлка была срублена недавно, и, следовательно, сможет простоять ещё довольно долго.
• Стоит также обратить внимание на ствол: в частности, на его толщину. У взрослой ёлки в обхвате он должен быть более 6 см. А на срезе, в самом низу должна быть смола, указывающая на то, что дерево было срублено недавно.
• Все хвоинки свежесрубленной ели должны быть одного и того же цвета, а ширина дерева не должна быть больше его высоты.
• Дольше всего из часто продаваемых хвойных деревьев может стоять пихта. После вырубки её хвоинки не будут осыпаться целых две недели. Сосна обычно держится на пару дней меньше. А максимальный срок службы ели – 10 дней.
• Обычная ель плохо переносит воздействие тёплого воздуха, даже такого, температура которого считается нормальной комнатной. Поэтому лучше покупать голубую ель, которая является исключением и не боится тепла.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
с использованием информационных ресурсов
https://ria.ru
https://nyamkin.ru
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Как выбрать электрическую гирлянду и фейерверк?
Новый год — любимый праздник не только детей, но и взрослых. Для создания праздничной новогодней атмосферы очень часто используются гирлянды. Выбор хорошей электрогирлянды — это вопрос не только красоты, но и безопасности. Елочка должна зажечься, но не «загореться».
Специалисты считают, что оптимальный размер гирлянды – это длинакоторая будет в 3 раза больше высоты елки.
Вилка должна быть из качественного материала, не хлипкой. Обязательно проверяйте качество и целостность обмотки провода, особенно в местах соединения с блоком питания и вилкой. Лампочки должны держаться очень плотно и не шататься. Блок питания должен плотно закрываться (защелкиваться). Качественная гирлянда не должна издавать посторонних запахов.
Для наружного украшения коттеджей и загородных домов, а также приусадебных и садовых участковследует учесть при выборе гирлянды 4 основных параметра. От соответствия этих параметров конкретным условиям зависит не только долговечность гирлянды, но и безопасность окружающих.
1. Степень влагозащиты, если точнее, защиты от влаги и пыли - обозначается маркировкой IP, чем больше цифры, тем надежнее защищена гирлянда от этих внешних факторов. IP 54, IP 65, IP 67. Высокий уровень защиты. Украшение можно размещать на открытом воздухе без укрытий и погодных ограничений. Такой гирлянде не страшны проливные дожди, густой снег и даже наледь.
2. Источник питания - бывает стационарным или автономным. К стандартным розеткам можно подключить и уличные украшения. Но тогда придется тщательно оберегать провод от повреждений, а людей и животных - от вероятных контактов с ним. Через трансформатор гирлянды получают ток пониженного напряжения, безопасный для человека и домашних питомцев. Даже при разрыве провода никто не пострадает.
3. Материал провода - главное значение здесь имеют две характеристики: морозостойкость и степень защиты от влаги и пыли. ПВХ - морозостойкость невысокая, при температуре ниже 0°С провод затвердевает и легко ломается, если его согнуть. Силикон и каучук - чрезвычайно устойчивы к морозам. Сохраняют гибкость даже в сильные холода.
4. Тип ламп – светодиоды дают яркий свет, не нагреваются, позволяют экономить энергию, если одна лампочка перегорает, остальные продолжают работать. Микролампы - обычные лампочки накаливания, немного нагреваются, боятся воды.
При выборе изделия, в первую очередь, обратите внимание на упаковку. На коробке должны быть указаны количество и вид лампочек, степень защиты, уровень напряжения, дата изготовления, а также информация об изготовителе (наименование фирмы-производителя, страна и адрес производства). Информация на упаковке должна быть на русском языке, а в коробке должен присутствовать сертификат качества.
Продавец-консультант обязан при Вас проверить все ли лампочки и переключение режимов работают.
Применяйте электрические гирлянды и иллюминацию только при наличии у них соответствующего сертификата соответствия.
Выбирая фейерверк, определитесь с тем, какого эффекта вы хотите достичь. Для шума – петарды, зрелищные - ракеты, салюты и римские свечи, фонтаны. Не покупайте пиротехнические средства на рынке или на улице, отдавайтепредпочтение специализированным магазинам. Все пиротехнические изделия, предназначенные для продажи населению, подлежат обязательной сертификации, а значит, на каждом изделии должен быть сертификационный знак. Вы имеете полное право попросить продавца показать вам этот сертификат соответствия.
При покупке фейерверков необходимо обратить внимание на внешний вид и оформление изделий. Не следует приобретать деформированные или с нарушенной упаковкой изделия. На упаковке пиротехнического изделия также должна быть указана информация о сроке годности, рекомендации по хранению и утилизации, а также информация об адресе или телефоне производителя (для российских предприятий) или уполномоченного исполнителя.
К каждому пиротехническому изделию должна быть приложена инструкция по эксплуатации, содержащая информацию об опасности пиротехнических изделий и ограничения по его применению. Инструкция должна быть нанесена на корпус пиротехнического изделия или потребительскую упаковку на русском языке, легко читаемым шрифтом.
У пиротехники есть несколько классов, которые регламентируют её безопасное использование. Чем выше класс, тем требуется более осторожное использование, тем дальше человеку нужно находиться от фейерверка.1 класс - бенгальские свечи и хлопушки, пиротехнику безопасно использовать на расстоянии 50 сантиметров от человека. 2 класс – петарды, безопасно использовать на расстоянии 5 метров от человека. Специалисты рекомендуют не рисковать с ними и выходить на улицу для запуска.3 класс - батареи салютов, мини-ракеты, римская свеча, безопасно использовать на расстоянии 30 метров от человека. Их запускать можно только на улице, использование в помещениях категорически запрещено.
Отнеситесь к покупкам с должным вниманием и ваш праздник будет удачным и радостным.
С наступающим Новым годом!
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Актуальные вопросы в сфере защиты прав потребителей.
В данном материале мы собрали наиболее актуальные вопросы, с которыми обращаются граждане в отделение по защите прав потребителей.
Обязан ли магазин предоставлять гражданам записи с камер видеонаблюдения?
Часто потребители в случае нарушения их прав со стороны продавца (исполнителя услуг) считают, что если в магазине ведется видеонаблюдение, то они вправе получить запись с камер, а продавцы (сотрудники продавца) ее безропотно предоставят по первому требованию.
Конечно, это не так! Покупатель не наделен правом требовать у продавца запись с камер видеонаблюдения, а продавец не обязан такие сведения предоставлять, так как на видеозаписи присутствуют другие люди, которые заведомо не давали своего согласия на распространение данных, соответственно, отснятый видеоматериал нельзя публиковать и использовать иным образом без согласия человека. В противном случае, это нарушение ФЗ «О персональных данных». Истребовать записи с видеокамер организаций и учреждений вправе только сотрудники правоохранительных органов, в случае если подобные данные необходимы им для расследования дел по административным правонарушениям или уголовных дел.
Помните! Несмотря на широкое распространение видеокамер, ситуаций в которых торговая организация предоставляет в качестве доказательств видеозапись с собственных камер крайне мало, соответственно, надеяться на подобного рода доказательства не стоит.
Можно ли покупателю фотографировать в магазине?
В соответствии с Постановлением Правительства №2463, на торговых объектах не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.
Соответственно, действующее законодательство не запрещает потребителям свободно фотографировать в магазине и фиксировать нарушения, с которыми покупатели столкнулись в торговой точке.
Стоит помнить, что существуют исключения: если в магазине установлен запрет на доступ потребителей в какие-либо специальные помещения, например, отведенные для хранения пищевых продуктов, то производить фотосъемку в местах, не предназначенных для свободного доступа потребителей нельзя.
Помните! Не все видеозаписи можно использовать в качестве доказательств, в том числе в суде. Доказательство должно соответствовать закону, а также быть относимым, допустимым и достоверным.
Для того, чтобы у суда не возникло сомнений в достоверности видео, необходимо указать, когда, кем и в каких условиях осуществлялась запись.
Имеет ли право продавец потребовать паспорт при возврате денежных средств за товар?
В случае возврата уплаченной за товар денежной суммы продавец вправе потребовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность потребителя.
Данное требование обусловлено тем, что согласно Указания Банка России кассир должен удостовериться в том, что выдача наличных денег осуществляется лицу, указанному в платежном документе.
Помните! Продавец не имеет право снимать копию вашего паспорта, предъявление паспорта необходимо исключительно для идентификации личности потребителя.
Должен ли продавец выдавать потребителю товарный чек?
В случае если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит индивидуализирующие признаки товара (например, наименование, артикул, модель), продавец товара обязан выдать потребителю по его требованию, помимо кассового, еще и товарный чек.
Однако, данное правило касается не всех товаров, а только нескольких групп:
- технически сложных товаров бытового назначения;
- животных и растений;
- строительных материалов и изделий;
- тканей, одежды, меховых товаров, обуви;
- мебели.
Помните! Продавец имеет право не выдавать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумаге в случае, когда покупатель выразил желание получить кассовый чек в электронной форме и одновременно с этим отказался от бумажной формы кассового чека.
Продавец отказывает в предоставлении книги жалоб (отзывов) и предложений, правомерно ли это?
С 01 января 2021 для продавцов по договору розничной купли-продажи исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений и предоставлять ее по требованию покупателя, соответственно отказ продавца правомерен.
Предоставлять потребителю книгу отзывов (жалоб) и предложений обязан исполнитель при оказании некоторых видов услуг (например, услуг общественного питания, услуг по реализации туристского продукта, услуг связи).
Потребитель и его права
Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предусмотрен ряд прав, которые необходимо знать каждому потребителю.
1.Право платить ту цену, которая указана на ценнике, а также на полную и достоверную информацию (ст.10 Закона)
Цена — это один из критериев выбора того или иного товара и обязательное условие любой сделки. Приходя в магазин за покупкой, покупатель смотрит на ценник, а не в программу на компьютере продавца. Продавец обязан продать товар по той цене, которая указана на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке. Покупателя не должно волновать, что продавец не успел изменить цену. Видите цену — столько и стоит для вас товар.Если разницу между ценой на ценнике и в чеке увидели после оплаты покупки, то требуйте вернуть переплаченные деньги. Если на устные требования продавец не реагирует, пишите претензию в его адрес. Не забудьте приложить копию чека и другие доказательства, например фото ценника. Если продавец отказывается вернуть переплаченные деньги, то следует подать жалобу в Роспотребнадзор.
Потребитель имеет право знать, из чего изготовлен, к примеру, торт, кем он изготовлен (ООО или ИП), адрес юридический и почтовый изготовителя, его ИНН, ОРГН, срок его годности – для этого нужна этикетка. Сколько стоит торт – ценник даст эту информацию. Если торт продаёт не изготовитель, то информация о продавце тоже должна быть в общем доступе – на стендах. При непредоставлении полной и достоверной информации продавец или исполнитель несут ответственность, а потребитель имеет право предъявить претензию и даже отказаться от того или иного товара или услуги и потребовать возврата денежных средств и возмещения понесённого ущерба.
2.Право на качество и безопасность товаров (ст. 7 Закона).
Приходя в магазин за молоком, хлебом, или другими товарами потребитель должен быть уверен, что они изготовлены из качественной продукции – хлеб испечён из хорошей муки, молоко не содержит болезнетворных бактерий, а детская игрушка не содержит опасных токсинов. Понятно, что проверить, так ли это на самом деле, в магазине невозможно. Но если товар лежит на полке и предлагается к покупке, значит, продавец нам гарантирует, что эти товары прошли проверку на качество и являются абсолютно безопасными.
Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулируются регламентами, а их соблюдение контролирует государство.
3.Право за замену товара ненадлежащего качества, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков, отказаться от некачественного товара и требовать возврата за него денежных средств (ст. 18 Закона)
На туфлях оторвалась подошва, смартфон зависает, стиральная машина не стирает, а платье после первой стирки полиняло? Вы можете потребовать от продавца таких товаров замены, соразмерного уменьшения покупной цены, устранения недостатков либо вовсе отказаться от таких товаров и потребовать возврата за них денежных средств. Исключения составляют только технически сложные товары, к которым относятся смартфон и стиральная машина – отказаться от них и требовать возврата денежных средств можно только в случае, если недостатки были выявлены в течение пятнадцати дней с момента их покупки. Если же недостатки выявились по истечении пятнадцати дней с момента покупки, то потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в случаях, если при проведении проверки качества выявились существенные недостатки, либо нарушены сроки устранения недостатков товара, либо ремонт товара производился неоднократно, что повлекло за собой невозможность его использования на гарантийном сроке более, чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
4.Право не платить за навязанные товары и услуги (ст.16 Закона)
Никто не имеет права заставить потребителя купить тот или иной товар «в нагрузку». Чаще всего навязывают товары за дополнительную плату продавцы технически сложных товаров, к примеру, отказывают в продаже смартфона без приобретения стекла на него или чехла, страховщики при оформлении ОСАГО без услуги страхования жизни и т.п. Потребитель вправе требовать продать ему только тот товар или оказать ту услугу, которые ему необходимы. Если отказывают, пишем претензию. Можно вести видеофиксацию ситуации, этот будет неопровержимым доказательством нарушения ваших прав.
5.Право получать предварительно оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1., ст.27 Закона)
Если потребитель заранее оплатил товар или услугу, то продавец или исполнитель обязан установить сроки для передачи предварительно оплаченного товара или оказания услуги и соблюдать установленные сроки. То есть, если срок доставки стиральной машины указан 10 календарных дней, то её и должны доставить не позже того дня, который указан. А изготовить и установить спальный гарнитур не позже даты, указанной в договоре. Любая просрочка нарушает ваши права и становится поводом для
отказа от договора и предъявления требования о возврате внесённой суммы предоплаты, полного возмещения убытков, а также выплаты неустойки.
6.Право на обмен товара, который не подошел по каким-то параметрам (ст. 25 Закона)
Достаточным основанием для обмена приобретённого товара может служить тот факт, что, к примеру, кроссовки или туфли не подошли вам по размеру. Обмен возможет только в отношении непродовольственных товаров, обменять качественные колбасу или молоко не получится. Не подлежат обмену также другие категории товаров, перечень которых определён Постановлением Правительства РФ. К таким товарам, в частности, относятся: технически сложные – телефоны, компьютеры, телевизоры и т.п.; лекарственные препараты; товары, отпускаемые на метраж – ленты, шнуры, ткани и другие категории товаров.
Стоит помнить, что обмену подлежат только те товары, которые не эксплуатировались по назначению. То есть кроссовки должны быть не ношеными, с ярлыками, наклейками и в той же упаковке, в которой их продал вам магазин.
7.Право на возмещение убытков (ст. 13,14,15 Закона)
Если продавец или исполнитель нарушил ваши права, значит, вам уже точно причинили вред — как минимум моральный. Еще бывает материальный вред. Например, вам вовремя не вернули деньги за некачественный товар или испортили дублёнку в химчистке. За все это можно требовать компенсацию деньгами, а чтобы её получить, нужно предъявить соответствующие требования продавцу, производителю или исполнителю. Отказали? Тогда идём в суд, где требуем возмещения всех убытков, судебных расходов и штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом, за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя.
8.Право на претензии, жалобы и защиту в суде (Ст. 45 Конституции РФ, ст. 17 Закона)
Каждый человек имеет право на защиту своих интересов любым не запрещённым способом. Интересы потребителей в рамках жалоб в первую очередь отстаивает Роспотребнадзор, а если восстановить нарушенные права потребителя не удаётся в досудебном порядке, тогда на защиту его интересов встаёт суд. Потребитель сам вправе выбрать, в какой суд подавать иск, при этом он освобождается от уплаты госпошлины по искам стоимостью менее одного миллиона рублей.
В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель является более слабой стороной, поэтому нуждается в защите и законодательство гарантирует ему это.
Что такое каршеринг?
Каршеринг — это вид краткосрочной аренды автомобиля с поминутной тарификацией. Чаще всего его используют для коротких внутригородских поездок. Преимущество каршеринга состоит в том, что вам не надо тратить деньги на парковку, бензин, страховку, мойку автомобиля и его содержание. Каршеринг позволяет арендовать автотранспортное средство, как в офисе предприятия, так и через официальный сайт компании.
Кто может оформить каршеринг и какие документы нужны для оформления?
Обратите внимание: у каждого оператора свои ограничения по возрасту и водительскому стажу арендаторов. Эти сведения размещены на сайтах или в приложениях операторов каршеринга. Чаще всего, это водитель, достигший 21 летнего возраста, имеющий водительский стаж категории В не менее 2-х лет. Для оформления документов на предоставление автотранспортного средства нужно:
- действующее водительское удостоверение;
- паспорт гражданина Российской Федерации с постоянной регистрацией;
- банковская карта.
Тарифы каршеринга?
Прежде чем арендовать автомобиль, ознакомьтесь с тарифами, чтобы цена за поезд не стала для вас неприятным сюрпризом. Стоимость аренды отличается в зависимости от выбранного оператора, а также класса авто. Для поездок на небольшие расстояния подойдет поминутный тариф, когда оплата идет за каждую минуту. Прежде чем арендовать машину, рассчитайте маршрут с учетом возможных «пробок», ведь за каждую минуту "простоя" в дорожном заторе вам придется заплатить. Также существует фиксированный тариф, где стоимость поездки сообщается сразу после того, как водитель указал на карте конечный пункт маршрута. В случае с фиксированным тарифом необходимо уложиться во временной промежуток, который сообщил оператор. Если вы не уложитесь в это время, то сумма возрастет.
Как арендовать автомобиль?
Чтобы арендовать автомобиль, необходимо зарегистрироваться в мобильном приложении оператора. В процессе регистрации необходимо прикрепить фотографии паспорта и водительского удостоверения, банковскую карту. После чего подписать договор (путем присоединения к условиям оператора в приложении).
Как начать поездку?
После того как машина зарезервирована, у арендатора есть некоторое время бесплатного бронирования, в среднем 20 минут, для того чтобы добраться до нее, 4 минуты дается на проверку салона и кузова, далее включается платное ожидание.
Авто открывается с помощью приложения. Все необходимые документы и ключ замка зажигания находятся внутри машины.
Что необходимо сделать, прежде чем начать поездку?
Сначала внимательно осмотрите автомобиль на наличие внешних повреждений. Если таковые обнаружились, необходимо зафиксировать их с помощью фото. Фотографируйте все, что не понравится (царапины, вмятины, сколы, грязь). Осмотрите салон на предмет мусора, грязи, повреждений, наличие чужих вещей. Если есть какие-либо замечания, сообщайте в тех.поддержку. Если этого не сделать, то штраф может прийти вам, а не предыдущему арендатору.
В бардачке проверьте наличие свидетельства о регистрации ТС, страхового полиса ОСАГО, краткой инструкции, топливной карты.
Кроме того, техническое состояние арендованного автомобиля можно понять, лишь начав движение. И если обнаружены какие-либо недостатки, сообщите немедленно об этом оператору.
Как завершить поездку?
Оставить машину нужно в пределах зон завершения аренды. Удостоверьтесь, что поездка завершена, проверив данные в приложении. Из-за плохого мобильного интернета на телефоне или вовсе его отсутствия в каком-либо конкретном месте могут возникнуть трудности с завершением поездки, и вам будет начисляться абонентская плата. Поэтому оставлять машину нужно там, где хорошо работает интернет.
Как происходит оплата?
Средства списываются автоматически с банковской карты, привязанной к личному кабинету мобильного приложения.
Ответственность водителя.
Не забывайте, что использование арендованного автомобиля каршеринга не освобождает вас от ответственности: штрафы за нарушения правил дорожного движения, расходы на оплату штрафстоянки, спецстоянки и эвакуации несет арендатор.
Кроме того, несмотря на то, что транспортные средства застрахованы, у всех операторов предусмотрена материальная ответственность за порчу автомобиля в ДТП по вине водителя.
При определенных недостатках каршеринга, есть плюс - это мобильность и свобода передвижения, необходимые в больших городах. Соблюдайте правила сервиса и дорожного движения, и поездка на каршеринговом автомобиле будет удобной и комфортной.
07.11.2022 Г. №271-Р
РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ИРКУТСКАЯ ОБЛАСТЬ
МУНИЦИПАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
«АЛАРСКИЙ РАЙОН»
АДМИНИСТРАЦИЯ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ МЕСЯЧНИКА КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ МЯСА И ИНОЙ ПРОДУКЦИИ ЖИВОТНОГО ПРОИСХОЖДЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «АЛАРСКИЙ РАЙОН»
В целях обеспечения качества и безопасности мяса и иной мясной продукции животного происхождения, пресечения несанкционированной торговли указанной продукцией, в соответствии с Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом от 30 марта 1999 года №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Федеральным законом от 2 января 2000 года №29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов», руководствуясь Уставом муниципального образования «Аларский район»,
1. Провести на территории муниципального образования «Аларский район» с 10 ноября по 9 декабря 2022 года месячник качества и безопасности мяса и иной продукции животного происхождения (далее - месячник).
2. Управлению экономического развития, труда и туризма администрации муниципального образования «Аларский район» (Саргсян О.Н.):
а) организовать работу по пресечению размещения нестационарных торговых объектов в местах, не предусмотренных схемой размещения нестационарных торговых объектов, утвержденной постановлением администрации муниципального образования «Аларский район» от 10.02.2022 года №95-п «Об утверждении схемы размещения нестационарных торговых объектов на территории муниципального образования «Аларский район» на 2022-23 годы», и осуществление торговли мясом и иной продукцией животного происхождения на указанных объектах;
б) проинформировать через районную общественно-политическую газету «Аларь» население района о проведении месячника;
в) организовать работу телефонной «горячей линии» в период проведения месячника по номеру телефона 8(39564)37161;
г) провести разъяснительную работу с хозяйствующими субъектами, осуществляющими реализацию мяса и иной продукции животного происхождения, о недоступности реализации указанной продукции, не отвечающей требованиям безопасности, и нарушения прав потребителей при оказании услуг торговли;
д) о результатах проведённой работы проинформировать Службу потребительского рынка и лицензирования Иркутской области в срок до 16 декабря 2022 года.
3. Издательскому дому «Аларь» (Аюшинова И.В.) опубликовать настоящее распоряжение в районной газете «Аларь».
4. Разместить настоящее распоряжение на официальном сайте администрации муниципального образования «Аларский район» в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (Адушинов Р.А.).
5. Контроль за исполнением настоящего распоряжения возложить на заместителя мэра по экономике и финансам Баторова Ю.М.
Мэр района
Р.В. Дульбеев
О выявлении фальсифицированной молочной продукции
В адрес службы потребительского рынка и лицензирования Иркутской области из Управления Роспотребнадзора по Иркутской области поступила информация о выявлении фальсифицированной молочной продукции производства ООО «МИЛ-КОПТ», юридический адрес и адрес производства: 422820, Республика Татарстан, Камско-Устьинский район, п.г.т. Камское Устье, ул. К.Маркса, д. 102, эт. 2, пом. 35; ООО «Керженский молочный комбинат», фактическое место осуществления деятельности: Республика Татарстан, Спасский район, с. Вожи, ул. Широкая, 67.
Вышеуказанные изготовители по указанным адресам деятельность по производству молочной продукции не осуществляют, следовательно, являются «предприятиями-призраками».
Просим данную информацию довести до сведения организаций торговли и общественного питания вашего муниципального образования в целях исключения оборота фальсифицированной продукции на территории Иркутской области.
Возврат авиа и железнодорожных билетов в связи с введением частичной мобилизации в РФ
Правила возврата денег зависят от тарифа приобретенного пассажиром билета — он бывает возвратным и невозвратным. При покупке невозвратного билета существует возможность вернуть деньги, но только если только если возникли особые обстоятельства, или иначе – вынужденный возврат.
Вынужденный возврат — это наличие уважительной причины отказа от полета, которая подтверждена документально. Список уважительных причин перечислен в Воздушном кодексе Российской Федерации (ст.108) и в Федеральных авиационных правилах (п.227):
• Рейс отменили или задержали.
• Перевозчик изменил маршрут или расписание.
• Пассажиру не предоставили место на рейсе в день, который указан в билете.
• Обслуживание не соответствует классу, который указан в билете. Например, вместо бизнес-класса предлагают лететь в экономе.
• Пассажира задержали в аэропорту при досмотре, но не нашли ничего запрещенного.
• Авиакомпания не обеспечила стыковку рейсов при выполнении единой перевозки.
• Пассажир, его спутник или близкий родственник, с которым он должен был лететь, заболел. При условии, что есть медицинские документы, которые это подтвердят.
• Пассажир, член его семьи или близкий родственник умер.
• Перевозчик или агент неправильно оформил билет.
Мобилизация в данный перечень не входит. Но в правилах сказано, что перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
В связи с частичной мобилизацией граждан пассажир может оформить вынужденный возврат билетов, забронированных или приобретенных до 10:00 Московского времени 21 сентября 2022 года. Вынужденный возврат возможен в период срока действия билета.
Для оформления вынужденного возврата потребуется один из следующих документов:
• Повестка о мобилизации.
• Мобилизационное предписание и документы, подтверждающие, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние.
• Документы, которые подтверждают, отказа в разрешении на выезд с места жительства и документы о нахождении на воинском учёте или то, что гражданин состоит на воинском учёте и обратился за разрешением на выезд, но ещё не получил ответ.
Мобилизованному необходимо обратиться по месту приобретения билета и предоставить документы, подтверждающие мобилизацию.
Кроме того, предъявить требование о возврате денежных средств имеют право:
• члены семьи мобилизованного: супруги, родители и дети (усыновители и усыновлённые). В этом случае потребуются документы, подтверждающие родство (например, свидетельство о заключении брака / рождении и т.д.).
• пассажиры, следующие вместе с гражданином РФ, который подпадает под призыв. В этом случае авиабилеты всех пассажиров должны быть оформлены в одном заказе (за исключением групповых бронирований).
О гарантии полного возврата денег за билет заявили "Аэрофлот", "Россия", "Победа", "Азимут", "Якутия", "Алроса", "Северный ветер", "Ямал" и NordStar, передают Минтранс и Росавиация.
О готовности вернуть денежные средства мобилизованным гражданам в полном объёме сообщили в ОАО «Российские железные дороги».
Мобилизованные граждане могут вернуть железнодорожные билеты на поезда дальнего следования, в том числе купленные по невозвратному тарифу. Вернуть деньги можно также за билеты и абонементы на пригородные поезда. Возврат денежных средств будет осуществляться без удержания дополнительных сборов и плат.
Для возврата проездных документов пассажиру достаточно обратиться в железнодорожную кассу, предъявив документ, удостоверяющий личность, а также повестку или мобилизационное предписание, в которых содержится информация о сборном пункте и сроках явки на такой пункт. На тех же условиях предусмотрена возможность возврата денежных средств за проездные документы третьим лицам, которые планировали совместное путешествие с призванным.
Если мобилизованный гражданин убыл в часть и не может самостоятельно обратиться за возвратом, то средства за такой железнодорожный билет могут быть возвращены его родственнику на основании простой письменной доверенности.
Для этого проездные билеты необходимо предъявить в железнодорожную кассу, предоставив документы, удостоверяющие личность, на всех путешественников, и копию документа, подтверждающего факт мобилизации. Возвращаемые билеты должны быть оформлены на одну и ту же поездку, один и тот же поезд или они могли быть оформлены на одно бронирование.
Внимание! Уточнить условия возврата можно обратившись на горячую линию, которые работают у каждого авиа- и железнодорожного перевозчика.
Подготовлено специалистами консультационного центра по защите прав потребителей
по материалам сайтов www.aeroflot.ru/ru-ru,
nordwindairlines.ru,
www.rzd.ru/
Есть право на обмен, но не для всех групп товаров
Не редко потребители ошибочно считают, что в течение 14 дней они могут вернуть деньги за любой товар, который не был в употреблении. Придя в магазин для возврата товаров, они не могут грамотно и четко объяснить причину такого возврата, ссылаясь на то, что товар не понадобился, просто не нужен, приобрели другой и так далее., в последствии сталкиваются с отказом продавца вернуть денежные средства.
С такими проблемами в консультационный центр практически ежедневно обращаются потребители, которым отказано в возврате денег за товар. Однако, услышав от консультантов, что данный отказ является правомерным, мягко говоря расстраиваются. Данный вопрос будет актуальным всегда, поскольку мало кто знает свои права потребителя и не совсем понимает, что законодательно закреплены определенные основания и исключения, по которым возникает то или иное право.
Итак, потребитель не может просто так вернуть денежные средства за качественный товар. Нет у него такого права.
Есть, право на ОБМЕН в течении 14 дней и возникает оно по следующим основаниям: если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. ВСЁ!
Но при этом есть исключения:
1) Не любой товар подлежит обмену, по причинам, прямо указанным в законе. Есть перечень товаров, не предлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее - Перечень).
2) Товар подлежит обмену, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Помните! Приобретённый товар изначально можно только ОБМЕНЯТЬ, право ВЕРНУТЬ денежные средства за товар возникает в случае, если вы ничего не смогли для себя подобрать в магазине продавца.
Есть группы товаров, которые вызывают массу вопросов, можно ли их обменять и вернуть денежные средства, если нет такого товара на обмен.
К ним относятся товары, бывшие в употреблении, которые были когда-то уже использованы по назначению – это товары из магазинов «Second Hand», автозапчасти Б/У, так называемые «контрактные».
Ответ на вопрос можно ли произвести обмен таких товаров прямо прописан в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300 - 1 «О защите прав потребителей», в котором указано что, ОБМЕН непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Таким образом, если Вы приобретаете товар, бывший в употреблении, значит заведомо знаете об этом, поэтому должны учитывать, что ОБМЕНЯТЬ его если он не подошел по каким-либо причинам, не получиться, а вот если он оказался не качественный, то вернуть его продавцу можно, но документально подтвердив тот факт, что в товаре обнаружены недостатки, например, заключение сервисного центра.
Важно! Обращайте внимание на наличие гарантии, как на автозапчасти, так и на услуги по установки этого оборудования в автосервисах.
Еще одна спорная категория товаров по вопросам обмена - это мебель.
Не редко происходят случаи, когда потребитель приобрел стулья в количестве трех штук, приехал домой и понял, что купленные стулья никак не вписываются в интерьер гостиной и вообще занимают много места. Впоследствии принятого решения о возврате приобретенного товара, мы обращаемся к продавцу и просим вернуть деньги за стулья, ведь законодательно нам, как покупателям предоставлено такое право.
Однако, продавец ссылается на то, что раз вы приобрели стулья в количестве трех штук, значит это является гарнитуром, а согласно Перечня мебельные гарнитуры бытового назначения обмену не подлежит. Правомерен ли отказ продавца? Здесь необходимо четко понимать, что значит гарнитур мебели и зависит ли от количества приобретенных единиц.
Обратившись к техническому регламенту Таможенного союза 025/2012 «О безопасности мебельной продукции» от 15 июня 2012 г. № 32 рассмотрим следующие термины и их определения:
гарнитур мебели - группа изделий мебели, предназначенных для обустройства (обстановки) определенной функциональной зоны помещения, объединенных одинаковыми художественно-стилистическими и конструктивными признаками;
изделие мебели - единица мебельной продукции, предназначенная для самостоятельного применения.
Таким образом, стулья – это изделие одного функционального назначения, соответственно гарнитуром не являются. Таким образом, отказ продавца от обмена является не правомерным и не зависит от количества приобретённых единиц мебели.
Хотелось бы обратить внимание потребителей на тот факт, что при обращении к продавцу с требованием обмена товара, на него возложена обязанность по обмену в ДЕНЬ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ! Отговорки продавца в виде, такого товара сейчас нет, но будет через месяц, направлены на то, чтобы ввести вас в заблуждение и как можно дольше не решать ваш вопрос, а по прошествии этого срока отказать вам, потому что уже прошло 14 дне для возможности обмена товара. Если товар для обмена отсутствует, то денежные средства возвращаются в течении ТРЕХ ДНЕЙ!
И помните, Вы всегда можете обратиться в суд, если Ваши требования остались не удовлетворены в добровольном порядке!
Льготы по кредитам для мобилизованных
07 октября 2022 года вступил в силу Федеральный Закон («Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации») №377-ФЗ (далее – закон), который предусматривает определенные льготы по исполнению кредитных обязательств для мобилизованных граждан и членов их семей.
Одной из основных гарантий, предусмотренных вышеуказанным законом является возможность оформления кредитных каникул.
Кредитные каникулы - это льготный период кредитования, когда можно не платить ежемесячные платежи без штрафных санкций и последствий для кредитной истории.
Кто по новым правилам вправе претендовать на кредитные каникулы?
- лица (в том числе индивидуальные предприниматели), призванные на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации;
- лица, проходящие военную службу в Вооруженных Силах Российской Федерации по контракту, или лица, находящееся на военной службе (службе) в войсках национальной гвардии Российской Федерации, в воинских формированиях и органах, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона от 31 мая 1996 года № 61-ФЗ «Об обороне», при условии их участия в специальной военной операции;
- лица (в том числе индивидуальные предприниматели), заключившие контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации;
- члены семьи лиц, указанных выше, которые обязаны приложить документы, подтверждающие статус члена семьи.
На какие кредиты распространяется действие закона?
Кредитные каникулы можно получить по всем потребительским кредитам и займам, в том числе ипотеке и кредитным картам, которые заемщик взял до мобилизации или до начала участия в специальной военной операции.
Также кредитные каникулы распространяются на все кредиты и займы, взятые индивидуальными предпринимателями, которые были мобилизованы или участвуют в специальной военной операции как добровольцы.
В какие сроки и как можно получить отсрочку по кредиту?
Заемщики могут обратиться к кредитору с требованием предоставление кредитных каникул в любой момент в течение срока действия кредитного договора, но не позднее 31 декабря 2023 года.
Кредитные каникулы предоставляются на срок службы по мобилизации, контракту или участия в специальной военной операции, увеличенный на 30 дней.
Кроме того, он может быть продлен на время, пока заемщик находится в стационаре на излечении от ранений, травм, контузий или заболеваний, полученных в ходе специальной военной операции.
Стоит помнить, что оформление кредитных каникул носит заявительный характер.
Соответственно, для предоставления кредитных каникул, лицу, подпадающему под действия вышеуказанного закона необходимо обратиться в адрес кредитора с письменным требованием.
Вместе с обращением заемщику необходимо приложить документы, подтверждающие участие в специальной военной операции. Если заявление подают члены семьи военнослужащего, то они должны предоставить документ, подтверждающий родство.
Заемщик вправе определить в заявлении дату начала льготного периода, при этом она не может быть ранее 21 сентября 2022 года. Если дату не определить, то льготный период будут отсчитывать с даты направления требования.
Кредитор рассматривает требование о предоставлении кредитных каникул в течение 10 дней со дня получения и уведомляет заемщика о предоставлении кредитных каникул или сообщает об отказе. В случае если со дня направления требования прошло 15 дней, а кредитор не ответил на требование заемщика, льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика.
Иные льготы:
• Возможность приостановления исполнительного производства полностью или частично в заявительном порядке в случае, если оно направлено на возврат просроченной задолженности по кредитному договору военнослужащего или членов его семьи;
• Неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по кредитному договору в период с 24 февраля 2022 года по 7 октября 2022 года не начисляется, а начисленная не подлежит уплате.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Условия договора, ущемляющие права потребителя
С 1 сентября 2022 года вступили в силу изменения в статью 16 Закона «О защите прав потребителей». Теперь в этой статье будут перечислены конкретные случаи, которые, так или иначе, нарушают права потребителя по сравнению с действующим законом. Внесение конкретики позволит потребителю понимать свои права и эффективнее защищаться от недобросовестных продавцов (исполнителей) при покупках или оказании услуг
Какие условия договора признаются недопустимыми?
Рассмотрим на конкретных примерах, какие условия договора признаются недопустимыми.
• Условия, которые предоставляют продавцу (исполнителю) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий)
То есть продавец, после заключения договора, например, мебели, отказывается от его исполнения, в связи с тем, что цена этой мебели в течение срока исполнения договора выросла, и таким образом либо вы доплачиваете сумму по новой цене, либо вообще ничего не получите. Такие условия признаются ущемляющими.
• Условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров.
По закону потребитель может подать иск в любой из судов по своему усмотрению: по месту своего жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, по месту заключения или исполнения договора. Если же у вас в договоре указан конкретный суд, то договором такое право потребителя ограничивается и данное условие является ничтожным.
• Условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности
Потребителю предоставлено право в любой момент отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), при этом единственным условием является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов, то есть эти расходы исполнитель должен вам подтвердить (документами). Если же у вас в договоре содержаться условия, о конкретном размере штрафных санкций, например, 50% стоимости оплаченных услуг при отказе от исполнения договора не возвращается, то такое условие признается ничтожным.
• Условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом.
Например, надуманные форс-мажорные обстоятельства, указание на то, что продавец может поставить неполную комплектацию товара, исполнитель – сделать работу не в полном объеме
• Условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом
Наиболее часто встречаемые условия в повседневной жизни. Самый яркий пример – это заключение кредитных договоров, договоров обязательного страхования гражданской ответственности (ОСАГО) с обязательным приобретением страховых услуг (страхование жизни и здоровья), либо с заключением дополнительного договора «защита от водителей без полиса ОСАГО».
• Условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя
Данное условия предусматривает, что если в процессе исполнения продавец (исполнитель) понимает, что требуются дополнительные услуги, которые повлекут дополнительные траты, то он обязан получить согласие потребителя, иначе все изменения признаются ничтожными.
• Условия, которые ограничивают право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг);
Потребитель вправе выбирать, каким способом ему платить, наличным или безналичным расчётом.
• Условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации;
Договор заключается на определенный срок и не может быть расторгнут без уважительной причины. Что считается уважительной причиной, указывается в законодательстве, поэтому фантазии продавца или исполнителя не могут быть основанием для включения в документ соответствующего пункта.
• Условия, которые уменьшают размер законной неустойки
Договором об оказании услуги между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако уменьшение установленного законом размера неустойки недопустимо. Например, у вас указанно 0,3 % за каждый день просрочки, а в законе 3 %.
• Условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, которые могут быть предъявлены продавцу (исполнителю) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества;
Часто на практике встречаются такие случаи, что условиями договора, продавец или исполнитель, ограничивают потребителя в выборе своей ответственности перед потребителем. Например, указано, что продавец может только заменить товар на аналогичный, или провести только ремонт, хотя действующий закон предусматривает гораздо более обширные варианты ответственности.
• Условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом;
Потребитель вправе напрямую обратиться в суд, если он считает, что его права были нарушены, и обязанность обязательного досудебного порядка напрямую предусмотрена действующим законодательством
• Условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
Если недостаток в товаре был выявлен в течение гарантийного срока, бремя доказывания отсутствия недостатка лежит на продавце. Потребитель не обязан доказывать наличие недостатков и такое переложение на потребителя в такой ситуации недопустимо
• Условия, которые ограничивают потребителя в средствах и способах защиты нарушенных прав;
Продавец (исполнитель) не может указать в договоре с потребителем, определенный способ защиты, например, такое условие, что спорные вопросы решаются только переговорами между сторонами, считается недопустимым.
• Условия, которые ставят удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг)
Продавец не имеет право отказать потребителю в удовлетворении его законного требования, связанного с недостатком товара, ссылаясь, например, на отсутствие у потребителя кассового или товарного чека.
Кроме того, в законе закреплено право потребителя на отказ от заключения договора, в котором содержаться условия, недопустимые законом. Как это может работать на практике, ведь и ранее было известно, что продавцы (исполнители) не пренебрегают включением в договоры ущемляющие условия. Для этого потребителю предоставлено право в письменном виде требовать исключения эти условий. Такое требование подлежит рассмотрению продавцом (исполнителем) в течение десяти календарных дней с обязательным извещением о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования.
Обращаем внимание, что несмотря на то, что сам закон вступил в силу с 1 сентября 2022 года, его нормы, устанавливающие перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, распространяются на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (ст. 2 Федерального закона от 01.05.2022 № 135-ФЗ).
Поэтому если уже действующие по состоянию на 1 сентября договоры включают в себя одно или несколько из перечисленных выше условий, потребители вправе требовать исключения данных условий из договоров. Если продавцы не удовлетворят данных требований, они рискуют быть привлеченными к ответственности за нарушение прав потребителей.
Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
Актуальные вопросы в сфере финансовых услуг
В Консультационный центр по защите прав потребителей нередко обращаются граждане с вопросами о возможности отказаться от страховок при заключения кредитных договоров, договоров страхования. Однако не все понимают и разбираются в том, что страхуют и от каких страховок можно отказаться.
Вопрос: Можно ли отказаться от страховки при получении кредита? Может ли банк в одностороннем порядке увеличить процентную ставку по кредиту после заключения договора, если расторгнуть договор страхования в дальнейшем?
Ответ: После заключения договора и получения кредита отказ гражданина от страховки возможен в течение 14 календарных дней со дня его заключения при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Однако необходимо помнить о возможных рисках повышения Банком процентной ставки. Принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному потребительскому кредиту Банк вправе в одностороннем порядке, если это предусмотрено кредитным договором.
Вопрос: Можно ли отказаться от страховки при заключении договора ипотечного страхования?
Ответ: При заключении договора ипотечного кредитования могут оформляться несколько видов страхования:
Личное страхование. Это страхование жизни и здоровья заемщика, реже - страхование риска временной потери трудоспособности и др.
Страхование предмета залога, если кредит обеспечивается залогом имущества, которое в свою очередь делится:
- на страхование предмета залога от рисков утраты и повреждения;
- страхование риска утраты права собственности на предмет залога (титульное страхование).
Страхование осуществляется на сумму не ниже размера обязательства по кредитному договору.
Страхование залоговой недвижимости (предмета залога) является обязательным в силу закона.Отказ от такого страхования может послужить основанием для отказа банка в предоставлении кредита.
Остальные виды страхования при ипотеке добровольные, то есть определяются по соглашению сторон (в договоре).
ПОМНИТЕ! Банк при заключении договора об ипотеке не вправе обязать Вас страховать риски жизни и здоровья.
Отказ заемщика от оформления, например, страхования жизни и здоровья не может служить причиной для отказа банка в предоставлении кредита. Однако, в случае отказа заемщика от добровольного страхования банк может также установить более высокую ставку по ипотечному кредиту, если такие условия предусмотрены договором.
Нужно ли при оформлении кредитного договора приобретать такое необязательное страхование или нет - решение каждого заемщика, которое необходимо принимать индивидуально.
Поэтому, в случае если Вы планируете отказаться от страхования жизни, внимательно изучите ипотечный договор и посчитайте плату за страхование и возможную переплату по процентам, при отказе от страховки и только тогда принимайте решение.
Вопрос: От каких видов страхования можно отказаться после его заключения и вернуть деньги (страховую премию)?
Ответ:Отказаться от договоров по определенным видам добровольного страхования можно воспользовавшись «периодом охлаждения», для этого необходимо в течение 14 календарных днейсо дня заключения договора (страховщик может установить более длительный срок) независимо от момента уплаты страховой премии обратиться с письменным заявлением в страховую компанию
«Период охлаждения» распространяется на следующие добровольные виды страхования:
-страхование жизни;
-страхование от несчастных случаев и болезней;
-медицинское страхование;
-страхование транспортных средств (ТС);
-страхование имущества граждан, за исключением ТС;
-страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;
-страхование финансовых рисков.
По договорам, заключенным после 1 сентября 2020 года для обеспечения исполнения кредитных обязательств, «период охлаждения» распространяется на случаи присоединения к договорам коллективного страхования.
Действие «периода охлаждения» не распространяется на следующие случаи добровольного страхования:
-медицинское страхование иностранных граждан и лиц без гражданства, работающих в России;
-страхование граждан РФ, выезжающих за рубеж;
-страхование профессиональной ответственности;
-страхование гражданской ответственности владельцев ТС в международных системах страхования.
На обязательные виды страхования, например ОСАГО, «период охлаждения» не распространяется.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей
«ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,63-66-22
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Защита персональных данных потребителя
С 1 сентября 2022 года вступили в силу изменения Законе РФ «О защите прав потребителей", касающиеся персональных данных потребителей.
Растет число обращений в надзорные органы, когда компании манипулируют своими пользователями/потребителями и не оказывают услуги/не продают товары без получения согласия на обработку персональных данных.
По закону персональные данные — это любая информация, относящаяся к физическому лицу, по которой его можно идентифицировать. Любые данные о человеке, с помощью которых можно его опознать, найти, выйти с ним на связь, в том числе ФИО, пол, возраст, местожительства, контакты и т. п.
Продавец не вправе отказывать в заключении/изменении/расторжении договора по причине, если потребитель не дает свои персональные данные. Если только эти данные не нужны для выполнения обязанностей перед потребителем.
Есть исключения — если данные нужно предоставить по другим законам или они нужны для исполнения договора. Например, чтобы связаться с покупателем при оформлении возврата или доставки товара, можно запросить телефон и адрес электронной почты.
Закон запрещает требовать с потребителей лишние данные. Например, нельзя будет отказывать в продаже билета на массовое мероприятие, если покупатель не предоставил ФИО и паспортные данные. Если при покупке товара не в рассрочку в магазине просят ксерокопию паспорта, это незаконно.
Есть и обратные примеры, когда продавцы обязаны требовать даже паспортные данные. Это касается продажи ювелирных украшений на сумму от 40 000 Р. После вступления в силу закона эта практика не изменится.
Если продавец отказывается заключать договор без персональных данных, покупатель может потребовать объяснить причины письменно или устно. Если запрос от клиента пришел в письменной или электронной форме, продавец должен ответить в течение 7 дней. Если его спросили устно, нужно рассказать о требованиях немедленно.
В ответе продавца обязательно должны быть указаны правовые основания, определяющие невозможность заключения, исполнения, изменения или расторжения договора без предоставления персональных данных. В противном случае отказ в заключении договора будет признан незаконным и продавца оштрафуют за нарушение прав потребителей.
Информация подготовлена специалистами
консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,63-66-22
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru
Сгорела техника, что делать
Любая техника, которая работает от электричества, боится скачков напряжения. Они могут произойти по ряду причин, большинство из которых происходят не по вине потребителя электрических услуг.
Если электроприборы и бытовая техника повреждены в результате скачка напряжения в электросети, речь идет о некачественном электроснабжении.
В первую очередь при возникновении такой ситуации необходимо определить виновное лицо, которое должно возместить нанесенный ущерб. Таким лицом может быть:
- ресурсоснабжающая организация, если причиной послужили авария или перепад напряжения в электрических сетях;
- организация по обслуживанию многоквартирного дома (УК, УО, ТСЖ)если причиной ущерба являются аварии на внутридомовых электрических сетях, проходящих от границы ответственности с РСО до квартиры пострадавшего (например, отгорел нулевой провод в щитовой дома, при сходе снега с крыши дома поврежден кабель и т.д.);
- третье лицо, если его действия привели к сбою в электрической сети дома (например, сосед, самостоятельно проводивший ремонт и нарушивший правила монтажа или эксплуатации электроустановок, или организация, которая вела работы и повредила кабель).
Как доказать перепад напряжения в сети.
Для того чтобы доказать ущерб, причиненный перепадом напряжения в сети,рекомендуем придерживаться следующего алгоритма:
На подстанциях установлено специальное оборудование, которое фиксирует малейший скачок в сети электропередачи. По заявлению обратившихся граждан поставщик электроэнергии обязан выдать подтверждающий документ (справку), если сбой электроэнергии действительно был.
-
Далее необходимо обратится письменно в управляющую компанию либо в организациюпоставщика электрической энергиипо вопросу проведения обследования и составления акта о причинении ущерба Вашему имуществу. В акте описывается причиненный ущерб имуществу и обстоятельства, при которых такой ущерб был причинен, а так же полный перечень вышедшей из строя бытовой техники.
Указанный акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента Вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается Вам,а второй остается у организации, составившей вышеуказанный акт.
-
В случае если управляющая компания или организация поставщика электрической энергии не оспаривают факт перепада напряжения, впоследствии необходимо обратиться в сервисный центр для установления стоимости ремонтно – восстановительных работ. Если техника не подлежит ремонту, то здесь можно подтвердить стоимость чеками о покупке или провести оценку, чтобыустановить реальную сумму ущерба, исходя из стоимости "утраченной" техники с учетом износа.
Однако, если управляющая компания или организация поставщика электрической энергииотрицаютфакт перепада напряжения электроэнергии, необходимо обратиться в независимую экспертную организацию. ВАЖНО! установитьпричинно следственную связь между перепадом напряжения и выходом из строя Вашей бытовой техники, а так же можно попросить экспертов провести оценочную стоимость ремонта вышедшей из строя техники или посчитать рыночную стоимость в случае полной утраты техники.
На основании собранных документов (справки о перепаде напряжения, акта, заключения и др.) можно требовать с виновного лица возмещения причиненного вреда.
Для этого необходимо направить письменную претензию с требованием возмещения нанесенного ущерба в адрес виновного лица. К претензии приложите копии всех подтверждающих ваши требования, документы.
ЕслиорганизацияответилаВам отказом или вообще не отреагировала на Ваше обращение в течение 30-дневного срока, следующим шагом становится обращениев суд с исковым заявлением.
Потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред его имуществу.
В случае возникновения вопросов, за консультацией можнообращатьсяпо телефону «горячей линии» Единенного консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.
Информация подготовлена специалистами консультационного центра по защите прав потребителей «ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области»
НАШИ КОНТАКТЫ:
г. Иркутск, ул. Трилиссера 51, каб. 113
тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
г. Иркутск, Пушкина 8, каб. 404
тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru